Para criar valor e gerar resultados em um contexto dinâmico, a área de RH precisa desempenhar múltiplos papéis. Esses papéis derivam dos diferentes focos de atenção que a área e seus profissionais precisam desenvolver, no que se refere à dimensão do horizonte de tempo (curto/longo prazos) e à dimensão dos processos/pessoas. Assim, desenham-se quatro diferentes papéis do RH, como proposto inicialmente por Dave Ulrich: administração da infraestrutura da empresa, administração da contribuição dos funcionários, administração da transformação e da mudança e administração das estratégias de recursos humanos. Sobre o papel de administração da infraestrutura da empresa (também chamado especialista administrativo), é correto afirmar que:
- A)tem como contribuição a criação de uma organização renovada;
Errada, porque criar uma organização renovada corresponde ao papel de agente de mudança, não ao de especialista administrativo.
- B)tem como atribuição principal o alinhamento das estratégias de RH à estratégia global da organização;
Errada, pois o alinhamento entre estratégia de RH e estratégia global da organização é típico do papel de parceiro estratégico.
- C)tem como contribuição o aumento do comprometimento e da capacitação dos funcionários;
Errada, porque aumentar comprometimento e capacitação dos funcionários é a função de defensor dos funcionários.
- D)combina o foco nos processos com a dimensão de longo prazo;
Errada, já que o foco em processos com visão de longo prazo não caracteriza a infraestrutura, mas sim outro papel mais estratégico.
- E)combina o foco nos processos com a dimensão de curto prazo.
Certa, porque o papel de administração da infraestrutura da empresa é operacional, centrado em processos e voltado ao curto prazo.
Gabarito: E
Dave Ulrich organizou os papéis do RH em dois eixos: foco em processos ou em pessoas e horizonte de curto ou longo prazo. Daí surgem quatro funções clássicas: especialista administrativo, defensor dos funcionários, agente de mudança e parceiro estratégico. A questão cobra o papel de administração da infraestrutura da empresa, que é o lado mais operacional do RH, voltado a processos, rotinas, políticas e eficiência interna. Nesse papel, o RH cuida para que a “máquina” funcione bem: folha, registros, normas, procedimentos, padronização e suporte administrativo. É o famoso RH que evita que a empresa vire um samba de uma nota só na parte burocrática. Como o foco está em processos e em entregar resultado imediato, ele se encaixa no horizonte de curto prazo. Por isso, a alternativa E está correta: esse papel combina foco nos processos com a dimensão de curto prazo. Já as funções ligadas ao longo prazo aparecem nos papéis de parceiro estratégico e de agente de mudança, que tratam de alinhamento estratégico e transformação organizacional. A doutrina de Ulrich é exatamente essa base cobrada em concursos.