Após a nomeação dos aprovados no concurso da IMBEL, a Diretoria entrega, para cada um dos novos funcionários, um manual que deverá servir de orientação para o exercício das suas funções. Além disso, receberão, durante o primeiro mês, uma mentoria individualizada de funcionários mais experientes, buscando facilitar o processo de ambientação. Com base no conceito da espiral do conhecimento, evidencia-se, na situação em questão, exemplos de
- A)combinação e socialização.
Errada, porque combinacao envolve conhecimento explicito com conhecimento explicito, e a mentoria descrita é um processo de socializacao, nao de integracao de documentos.
- B)internalização e socialização.
Certa, pois o manual favorece a internalizacao do conhecimento explicito e a mentoria com funcionarios experientes caracteriza socializacao do conhecimento tacito.
- C)combinação e internalização.
Errada, porque combinacao pode até aparecer no manual, mas a situacao nao mostra isso; o enunciado destaca aprendizado individual com o material e com o colega experiente.
- D)externalização e combinação.
Errada, pois externalizacao seria transformar conhecimento tacito em explicito, o que nao é o caso do manual nem da mentoria narrados.
- E)internalização e externalização.
Errada, porque internalizacao aparece no manual, mas externalizacao nao é evidenciada na situaçao, ja que nao houve formalizacao de saber tacito em documento.
Gabarito: B
A espiral do conhecimento, na teoria de Nonaka e Takeuchi, mostra como o conhecimento circula entre o que a pessoa sabe de forma intuitiva e o que pode ser registrado, ensinado ou compartilhado. Os quatro movimentos clássicos são: socialização, externalização, combinação e internalização. Em prova, a banca adora misturar esses nomes para ver se voce identifica a direção do conhecimento, e nao apenas a palavra bonita do enunciado. Na situacao descrita, o manual entregue aos novos funcionarios representa conhecimento explicito sendo absorvido e transformado em aprendizado prático. Isso é internalizacao: voce recebe um conteúdo formal, estuda, pratica e ele vira parte do seu repertorio interno. Ja a mentoria individualizada com funcionarios experientes é socializacao, porque o aprendizado ocorre pela convivencia, observacao, troca de experiencia e compartilhamento de conhecimento tacito. Por isso o gabarito é a letra B. O enunciado trouxe exatamente um exemplo de internalizacao no manual e um exemplo de socializacao na mentoria. Nao há combinacao, porque nao se trata de juntar documentos, relatorios ou bases de dados; nem externalizacao, porque nao houve transformacao de conhecimento tacito em um registro formal produzido pelos veteranos. Se voce lembrar da ideia central - aprender com o manual e aprender com o colega experiente - ja mata a questão. Em gestão de conhecimento, a banca costuma valorizar essa leitura bem direta da espiral de Nonaka: documento ajuda a internalizar, convivio ajuda a socializar.