Um determinado nível de conflito é positivo para uma organização, mas quando ocorre em excesso pode causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram desenvolvidos estudos para mapear as principais abordagens de solução de conflitos usadas pelos gestores, identificando-se as mais adequadas a cada tipo de situação. A respeito da abordagem estrutural, assinale a afirmativa correta.
- A)O conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência, sendo preferível que o gestor atue sobre cada um desses elementos e mude a condição que predispõe o problema.
Certa: aponta os fatores estruturais do conflito, como diferenciação, escassez de recursos e interdependência, e a atuação do gestor sobre essas causas.
- B)A diminuição dos conflitos por meio da modificação de processos, pode ser realizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, atuando diretamente sobre o conflito já existente.
Errada: descreve uma intervenção sobre o conflito já instalado, típica da abordagem de processo, e não da estrutural.
- C)O incentivo à cooperação entre as partes é forma adequada de reduzir a tensão, utilizando técnicas de pacificação de uma das partes após atitudes agressivas da outra.
Errada: trata de reduzir tensão por cooperação e pacificação, o que se relaciona ao comportamento das partes, não à estrutura.
- D)A confrontação de ideias dos envolvidos na situação conflituosa permite que todos exponham suas necessidades, de forma que uma solução mais equilibrada venha a ser adotada.
Errada: a confrontação de ideias é um mecanismo de negociação/integração, não a definição de abordagem estrutural.
- E)O apoiar-se no conceito utilitarista leva ao melhor resultado para a organização e, consequentemente, para seus colaboradores, ainda que a decisão possa ir de encontros aos interesses de alguns.
Errada: traz uma lógica de decisão utilitarista, sem conexão com a forma estrutural de tratar conflitos.
Gabarito: A
A gestão de conflitos costuma ser cobrada em três frentes: estrutural, de processo e de comportamento. A lógica é simples: antes de tentar "apagar o incêndio", o gestor precisa descobrir se o problema está na estrutura que gera o conflito, no processo que o mantém ou na postura das pessoas envolvidas. Na abordagem estrutural, a ideia é mexer nas condições que favorecem o conflito. Isso inclui diferenciação entre áreas, escassez de recursos e interdependência entre tarefas. Em outras palavras, se o ambiente está montado para gerar atrito, não adianta só pedir "calma" para todo mundo. É melhor ajustar a engrenagem. Por isso a alternativa A está correta: ela descreve exatamente os elementos estruturais que predispoem ao conflito e a atuação do gestor sobre esses fatores. Essa é a leitura clássica da doutrina de administração: conflitos podem nascer da própria arquitetura organizacional, e não apenas de desentendimentos pessoais. As demais alternativas tratam de outras abordagens. B fala de modificação de processos e atuação sobre o conflito já existente, o que se aproxima da abordagem de processo. C remete à redução de tensão por cooperação, mais ligada a comportamento. D descreve confronto de ideias e mediação de interesses, e E mistura raciocínio utilitarista com decisão organizacional, sem ser abordagem estrutural.