Josefina lidera uma equipe de vinte profissionais em uma firma do setor de serviços. Ao voltar de seu período de férias, após uma semana em um resort em Aracaju, se depara com um grave conflito entre dois de seus funcionários, grave a ponto de um deles pedir demissão. Com sua longa experiência em administração, Josefina logo convoca seus funcionários para uma reunião e em poucas horas soluciona completamente o conflito entre eles, trazendo novamente um clima pacífico para a firma. Contextualizando essa situação com o conceito de habilidades proposto por Katz, Josefina executou principalmente a habilidade:
- A)técnica;
Errada, porque habilidade técnica se refere ao domínio de métodos, técnicas e procedimentos, e não à mediação de conflito entre pessoas.
- B)conceitual;
Errada, porque habilidade conceitual está ligada à visão sistêmica e estratégica da organização, não ao gerenciamento direto de relações interpessoais.
- C)humana;
Certa, porque lidar com conflito, comunicação e integração da equipe é exatamente expressão da habilidade humana de Katz.
- D)elementar;
Errada, porque 'elementar' não é uma das habilidades clássicas propostas por Katz.
- E)cooperativa.
Errada, porque 'cooperativa' não integra a classificação clássica de Katz e funciona como distrator para quem pensa em trabalho em grupo de forma genérica.
Gabarito: C
Robert Katz propôs uma divisão clássica das habilidades gerenciais em três grupos: técnica, humana e conceitual. A habilidade técnica é o domínio de métodos, processos e ferramentas do trabalho; a conceitual é a capacidade de enxergar a organização como um todo, entender relações, estratégia e ambiente. Já a habilidade humana é a mais ligada ao convívio, à comunicação, à liderança e ao manejo de conflitos. Na situação da Josefina, o ponto central não é saber fazer um procedimento operacional nem desenhar a estratégia da firma. O desafio era administrar um conflito grave entre dois membros da equipe, convocar a reunião, ouvir, mediar e recompor o clima do grupo. Isso é típico de quem sabe lidar com pessoas e com as relações interpessoais no ambiente de trabalho. Em outras palavras, ela usou sua capacidade de perceber tensões, interagir com maturidade e restabelecer a cooperação. Em gestão de pessoas, isso é praticamente a senha da habilidade humana: fazer a engrenagem social funcionar sem precisar de martelo. Por isso, o gabarito é a alternativa C.