Certa organização acaba de realizar um treinamento para uma turma de trinta colaboradores. A fim de avaliar o treinamento, ao final, a gerente responsável passou um questionário para os participantes, perguntando sobre a satisfação em relação ao instrutor, às instalações e aos recursos didáticos utilizados. Esse tipo de avaliação é conhecido, em recursos humanos, como:
- A)retorno de impacto;
Errada, porque retorno de impacto diz respeito aos efeitos do treinamento no desempenho ou nos resultados da organização, e não à satisfação imediata dos participantes.
- B)percepção de aprendizagem;
Errada, porque percepção de aprendizagem envolveria verificar o que foi aprendido, e a questão perguntou apenas sobre a opinião dos colaboradores sobre o treinamento.
- C)avaliação de percepção;
Errada, porque avaliação de percepção é uma formulação genérica e não é o nome técnico usado para esse tipo de pesquisa de satisfação pós-treinamento.
- D)avaliação de reação;
Certa, porque a organização aplicou um questionário de satisfação sobre instrutor, instalações e recursos didáticos, o que caracteriza avaliação de reação.
- E)avaliação de atitude positiva.
Errada, porque atitude positiva pode ser um efeito desejado do treinamento, mas não é a classificação técnica da avaliação descrita no enunciado.
Gabarito: D
Quando uma organização termina um treinamento e pergunta aos participantes se eles gostaram do instrutor, das instalações e dos recursos usados, ela está medindo a reação imediata da turma. Em gestão de pessoas, isso é a chamada avaliação de reação, normalmente aplicada logo ao final do treinamento, como um “termômetro” da satisfação dos treinandos. Essa avaliação costuma captar impressões sobre logística, conteúdo, didática, materiais e ambiente. Ela é importante porque ajuda a ajustar a próxima edição do treinamento, mas não mede, por si só, se a pessoa realmente aprendeu ou se mudou o comportamento no trabalho. É aquela clássica pergunta: “o treinamento foi bem recebido?”, e não “o treinamento gerou resultado?”. Por isso o gabarito é a letra D. A banca descreveu exatamente uma pesquisa de satisfação pós-treinamento, focada na percepção dos participantes sobre o evento em si. Em termos doutrinários, isso corresponde ao primeiro nível dos modelos de avaliação de treinamento, muito associado ao modelo de Kirkpatrick, em que a reação vem antes de aprendizagem, comportamento e resultados. Se a questão falasse em ganho de conhecimento, teste de conteúdo ou aplicação prática no trabalho, aí o caminho seria outro. Mas aqui a ênfase está no “o que você achou?”, então não tem mistério: é reação.