As competências coletivas, que geram a diferenciação de uma organização e o valor percebido pelos clientes, são conhecidas como
- A)básicas.
Errada, porque competências básicas são as mínimas necessárias para a organização operar, não as que a diferenciam no mercado.
- B)essenciais.
Certa, porque competências essenciais são as que geram diferenciação organizacional e valor percebido pelos clientes.
- C)superiores.
Errada, porque 'superiores' não é a classificação técnica usada para definir as competências coletivas descritas no enunciado.
- D)declinantes.
Errada, porque competências declinantes são aquelas em perda de relevância, e não as que criam vantagem competitiva.
- E)transitórias.
Errada, porque competências transitórias são passageiras e não representam a base estratégica e diferenciadora da organização.
Gabarito: B
Na gestão de pessoas, principalmente quando se fala em desenho de cargos e competências, é comum separar as competências em níveis. As competências básicas são aquelas mínimas para a organização funcionar no dia a dia; já as competências essenciais são o que realmente diferencia a empresa da concorrência e entrega valor percebido pelo cliente. Em outras palavras, são o “coração” do negócio: aquilo que a empresa faz melhor do que as outras e que sustenta sua estratégia. Por isso, quando a questão fala em competências coletivas que geram diferenciação da organização e valor percebido pelos clientes, ela está descrevendo competências essenciais. Esse conceito aparece com frequência na doutrina de gestão estratégica de pessoas e na ideia de competências organizacionais, muito associada a Prahalad e Hamel, que tratam das core competencies como fonte de vantagem competitiva. Não confunda: básico é o que mantém a operação, transitório é passageiro, declinante é o que está perdendo relevância e superior não é a classificação técnica cobrada aqui. A banca FGV gosta de trocar o nome do conceito por uma descrição bonita, então o caminho é identificar a função estratégica da competência dentro da organização. Resumo de prova: se a questão falar em diferencial competitivo, valor para o cliente e identidade estratégica da organização, pense em competências essenciais. É o tipo de expressão que parece enfeitada, mas no fundo está pedindo exatamente isso.