O gestor de uma organização pública, após realizar um MBA em administração de recursos humanos, se identifica com a visão interacionista sobre conflitos, passando a utilizar essa abordagem em sua gestão. Assinale a opção que corresponde a um comportamento do gestor coerente com essa visão.
- A)Busca criar equipes sem qualquer tipo de conflito, visto que podem ser integralmente eliminados.
Errada, porque a visão interacionista não defende eliminar totalmente os conflitos, já que eles podem ser úteis para o grupo.
- B)Acredita na existência de conflitos como algo natural de qualquer ambiente de trabalho, mas que deve ser evitado.
Errada, porque essa ideia se aproxima da visão das relações humanas, que aceita o conflito como natural, mas busca reduzi-lo.
- C)Entende o conflito como algo fundamental para qualquer grupo e deve ser, inclusive, encorajado.
Certa, porque a visão interacionista entende o conflito como algo necessário e potencialmente positivo para o funcionamento do grupo.
- D)Não acredita na existência de conflitos em relações profissionais, desconsiderando veementemente suas consequências.
Errada, porque o enunciado não combina com a visão interacionista, que reconhece a existência de conflitos nas relações profissionais.
- E)Admite a existência de conflitos em grupos problemáticos, mas a resolução deve ser encontrada pelos próprios envolvidos.
Errada, porque transfere a resolução apenas aos envolvidos e não expressa a postura interacionista de estimular o conflito em nível funcional.
Gabarito: C
A visão interacionista sobre conflitos enxerga o conflito como algo natural e até desejável em certos níveis dentro das organizações. A ideia não é “zerar” conflitos a qualquer custo, porque isso pode virar acomodação, pensamento único e pouca inovação. Em outras palavras: um ambiente sem atrito demais também pode ficar sem energia demais. Nessa abordagem, o gestor não vê o conflito como um desastre, mas como um elemento que pode estimular discussão, criatividade, análise crítica e melhoria de processos. Claro, o conflito precisa ser administrado, para não virar briga pessoal ou desorganização. O ponto central é que ele pode ser funcional e gerar resultados positivos. É por isso que a alternativa C está correta: ela traduz exatamente a lógica interacionista ao dizer que o conflito é fundamental para qualquer grupo e deve ser encorajado em certa medida. Na doutrina de comportamento organizacional, essa é a visão mais moderna em relação às antigas perspectivas de eliminação total do conflito. As visões tradicional e das relações humanas tendem, respectivamente, a evitar ou aceitar o conflito como algo inevitável, mas a interacionista vai além e o trata como necessário em níveis adequados. Em provas da FGV, fique atento: a banca costuma misturar “natural”, “inevitável”, “evitar” e “estimular”, porque a diferença entre elas muda totalmente a resposta.