Determinada organização pública enfrenta dificuldades na gestão de seus serviços. Essas dificuldades têm resultado em baixa satisfação por parte dos cidadãos e em crescente pressão social por melhorias. Por isso, a organização decide adotar o Design Thinking como abordagem para reformular os serviços prestados à população. Durante o processo, estão sendo realizadas entrevistas com os cidadãos, workshops com servidores públicos e demais colaboradores e, ainda, novos protótipos de serviços estão sendo testados. NÃO expressa a metodologia do Design Thinking para o serviço público e para os cidadãos:
- A)Explora o modo de vida do cidadão para compreender seu comportamento, suas necessidades e contextos.
Correta, porque o Design Thinking busca entender a vida, o comportamento e as necessidades do cidadão para desenhar soluções mais aderentes à realidade.
- B)Identifica problemas, gera ideias inovadoras, alinha expectativas dos usuários e transforma essas ideias em soluções práticas
Correta, pois a metodologia envolve identificar problemas, gerar ideias, alinhar expectativas e transformar insights em soluções práticas e testáveis.
- C)Define critérios claros e rígidos de inovação e controle, cria uma cultura organizacional voltada à individualidade no processo de decisão.
Errada, porque Design Thinking não se baseia em rigidez, controle excessivo e decisão individual, mas em colaboração, flexibilidade e cocriação.
- D)Incorpora diferentes perspectivas, forma uma equipe colaborativa, define papéis claros e busca engajamento de todos os interessados em um propósito comum.
Correta, já que a abordagem incorpora diferentes perspectivas, forma equipes colaborativas e engaja os interessados em um objetivo comum.
- E)Considera o ciclo de vida dos cidadãos, alinha a organização pública às suas necessidades, conecta políticas públicas às entregas necessárias e desenvolve serviços mais eficientes.
Correta, porque a lógica é alinhar os serviços públicos às necessidades do cidadão e melhorar a eficiência das entregas ao longo do tempo.
Gabarito: C
O Design Thinking é uma abordagem centrada no usuário, muito usada para repensar serviços a partir da experiência real de quem os utiliza. Em vez de começar pela solução pronta, você começa pela escuta: entende o problema, observa o contexto, faz entrevistas, envolve pessoas diferentes e testa protótipos. É aquele método de “errar cedo, barato e com aprendizado”, para depois acertar melhor. No serviço público, isso combina muito com a busca por soluções mais simples, úteis e humanas. O foco não é enfeitar processo, mas melhorar a entrega para o cidadão, conectando necessidades reais com respostas práticas. Por isso aparecem etapas como empatia, ideação, prototipação e teste, com participação de servidores, gestores e usuários. A banca CONSULPLAN costuma cobrar justamente essa lógica: colaboração, escuta ativa, visão do cidadão e criação de soluções testáveis. A alternativa C foge completamente dessa metodologia porque fala em critérios rígidos, controle excessivo e individualidade na decisão, quando o Design Thinking trabalha com flexibilidade, cocriação e colaboração. Em outras palavras, é o oposto do espírito da técnica. Então, se a questão descreve entrevistas, workshops e protótipos, você já está no território do Design Thinking. O erro da questão está em identificar a opção que tenta parecer “moderna”, mas traz elementos incompatíveis com inovação aberta e centrada no usuário.