Carla, assistente organizacional em um Conselho Regional, está contribuindo na organização de um programa de capacitação voltado à disseminação e ao registro do conhecimento entre os colaboradores. O objetivo é garantir que as práticas internas estejam alinhadas aos padrões determinados pelo Conselho. Durante a fase de planejamento, ela identificou que alguns colaboradores têm dificuldades em compartilhar conhecimentos técnicos específicos, enquanto outros não estão familiarizados com as ferramentas de registro de informações. Qual das seguintes ações é considerada a mais indicada para garantir a efetividade do programa de capacitação e a disseminação do conhecimento?
- A)Distribuir manuais impressos com todas as informações necessárias e esperar que os colaboradores estudem por conta própria para se alinhar aos padrões determinados pelo Conselho.
Errada, porque distribuir manuais sem acompanhamento tende a gerar aprendizado passivo e fraco, especialmente quando há dificuldade de compartilhamento e de uso das ferramentas.
- B)Realizar apenas palestras teóricas sobre os processos internos, sem envolver os colaboradores em atividades práticas, já que o foco é a disseminação e o registro do conhecimento entre os colaboradores.
Errada, porque apenas palestra teórica não resolve a necessidade de prática nem garante a transferência e o registro efetivo do conhecimento.
- C)Contratar uma empresa externa para realizar treinamentos sobre as práticas de mercado e os padrões determinados pelo Conselho, considerando as necessidades específicas da equipe para quebrar qualquer resistência que possa comprometer o aprendizado.
Errada, porque terceirizar o treinamento não é a medida mais indicada quando a questão pede uma solução alinhada às necessidades específicas da equipe e ao compartilhamento interno do saber.
- D)Criar um sistema de mentoria interna, em que colaboradores experientes possam compartilhar conhecimentos técnicos com os menos experientes, complementado por workshops práticos para adequado uso de ferramentas digitais no registro de informações.
Certa, porque a mentoria interna promove a troca de conhecimento entre colaboradores e os workshops práticos capacitam o uso das ferramentas de registro de informações.
Gabarito: D
Em treinamento e desenvolvimento, não basta passar conteúdo: é preciso fazer o conhecimento circular e virar prática. Quando o objetivo é disseminar saberes e registrar informações, a ação mais efetiva costuma combinar troca entre pessoas e aprendizado aplicado, porque isso reduz a dependência de material solto e ajuda a transformar conhecimento tácito em algo compartilhável. Na situação da questão, há dois problemas claros: alguns colaboradores dominam conhecimentos técnicos, mas não os compartilham bem, e outros não sabem usar as ferramentas de registro. Então o programa precisa atacar as duas frentes ao mesmo tempo: criar espaço para transferência de conhecimento e, depois, ensinar o uso prático dos instrumentos de registro. Por isso, a melhor medida é a que une mentoria interna com workshops práticos. A mentoria permite que quem sabe ensine quem ainda não domina, favorecendo a socialização do conhecimento dentro da própria organização. Já os workshops ajudam na parte operacional, para que o registro das informações aconteça de forma padronizada e eficiente. Esse raciocínio conversa com a lógica clássica de T&D e gestão do conhecimento: aprendizado efetivo pede participação, prática e compartilhamento. Em concursos, desconfie de soluções passivas demais, porque treinamento de verdade não é só distribuir conteúdo, é fazer a equipe aprender, aplicar e registrar. Por isso o gabarito é a alternativa D.