O assistente organizacional de um Conselho Regional, ciente de que deve priorizar as relações humanas e o bom desempenho profissional no atendimento ao público interno e externo, está enfrentando um conflito de comunicação com o departamento financeiro, ao qual informa sobre os cancelamentos de identidades profissionais. Erros têm levado a cobranças indevidas de anuidade, gerando situações desagradáveis. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o assistente organizacional resolver o conflito com o departamento financeiro e, assim, evitar que novos erros aconteçam?
- A)Enviar um e-mail formal ao departamento financeiro, destacando os erros e solicitando uma solução imediata.
Errada, porque um e-mail formal sozinho pode registrar a falha, mas não resolve a causa do conflito nem melhora o fluxo de comunicação entre os setores.
- B)Esperar que o departamento financeiro resolva de forma independente, já que é dele a responsabilidade pela cobrança.
Errada, porque esperar passivamente transfere o problema e permite que os erros continuem, o que é incompatível com uma gestão proativa de conflitos.
- C)Reclamar com os superiores sobre o desempenho do departamento financeiro e depois tentar resolver o problema diretamente com a equipe envolvida.
Errada, porque expõe a falha de forma pouco construtiva e mistura reclamação hierárquica com tentativa direta de solução, sem atacar o processo de comunicação.
- D)Agendar uma reunião com o departamento financeiro para discutir os problemas de comunicação, propor melhorias nos processos e estabelecer um fluxo de trabalho mais claro e colaborativo.
Certa, porque promove diálogo entre os setores, identifica a origem do problema e permite estabelecer regras e fluxos mais claros para evitar novos erros.
Gabarito: D
Em gestão de conflitos, principalmente quando o problema nasce de falha de comunicação entre setores, a melhor saída não é apontar culpados de imediato, mas alinhar processos e combinar responsabilidades. Em concurso, isso costuma aparecer como a postura mais cooperativa, preventiva e orientada a solução, e não como atitude reativa ou isolada. O foco é preservar as relações humanas e, ao mesmo tempo, evitar que o erro se repita. No caso da questão, o problema não é apenas um cancelamento errado de identidade profissional. O efeito em cadeia é maior: a informação não chega corretamente ao financeiro, que cobra anuidade indevidamente, e isso gera retrabalho, desgaste e insatisfação do público. Ou seja, o conflito é de comunicação e de processo, não de simples “má vontade”. Por isso, a medida mais adequada é reunir os envolvidos, discutir a origem da falha, propor melhorias e deixar o fluxo de trabalho mais claro. Essa postura é típica da abordagem colaborativa e da resolução conjunta de conflitos, muito alinhada à administração moderna e à visão de Chiavenato sobre a importância da comunicação eficaz e da cooperação entre áreas. Também conversa com os princípios da eficiência e da boa administração no serviço público. A alternativa D acerta exatamente porque não trata o sintoma apenas com uma reclamação, mas busca a causa e cria um mecanismo para evitar reincidência. Em outras palavras: menos “apagar incêndio” e mais “instalar o alarme antes da fumaça”.