O gerenciamento de conflitos exige uma compreensão aprofundada de todo o processo do conflito, incluindo suas fases. Dentre elas, destaca-se a fase de intenções, que envolve a análise das percepções, emoções e comportamentos manifestos das pessoas envolvidas. Segundo Robbins e Judge (2020, p. 528), as formas de lidar com conflitos podem ser classificadas com base em duas dimensões principais: grau de assertividade, que mede o esforço de uma das partes para satisfazer seus próprios interesses, e grau de cooperação, que avalia o esforço para atender aos interesses da outra parte. Essas dimensões permitem identificar cinco estilos distintos de gestão de conflitos; relacione-os à definição correspondente. 1. Competição. 2. Colaboração. 3. Evitamento. 4. Acomodação. 5. Compromisso. ( ) Ocorre quando as partes envolvidas em um conflito buscam satisfazer plenamente as necessidades e preocupações de todos os envolvidos, promovendo o esclarecimento e a resolução das diferenças. ( ) Ocorre quando uma das partes busca apaziguar a outra, demonstrando disposição para priorizar os interesses do oponente em detrimento dos próprios, chegando a fazer concessões ou sacrifícios com o objetivo de preservar o relacionamento. ( ) Ocorre quando uma pessoa busca atender exclusivamente aos seus próprios interesses, sem considerar ou se preocupar com o impacto que suas ações possam ter sobre as demais partes envolvidas no conflito. ( ) Ocorre quando uma pessoa reconhece a existência do conflito, mas, em vez de buscar uma solução, opta por ignorá-lo e se distanciar das pessoas com as quais discorda. ( ) Ocorre quando há uma disposição para analisar de forma racional o objeto do conflito e aceitar uma solução que atenda, ainda que parcialmente, aos interesses de ambas as partes envolvidas. A sequência está correta em
- A)1, 3, 2, 5, 4.
Errada, porque embaralha os estilos e não respeita a correspondência entre as definições e as cinco formas de gestão de conflitos.
- B)2, 4, 1, 3, 5.
Certa, porque associa corretamente colaboração, acomodação, competição, evitamento e compromisso às definições dadas.
- C)3, 1, 5, 4, 2.
Errada, porque troca a posição de colaboração e competição, além de inverter outras associações essenciais.
- D)4, 5, 1, 2, 3.
Errada, porque começa com acomodação e compromisso, mas as definições apresentadas não seguem essa ordem.
- E)5, 2, 3, 4, 1.
Errada, porque mistura todos os estilos e atribui números incompatíveis com as descrições do enunciado.
Gabarito: B
Na gestão de conflitos, Robbins e Judge trabalham com duas dimensões básicas: assertividade e cooperação. A partir delas, surgem cinco estilos clássicos: competição, colaboração, evitamento, acomodação e compromisso. A lógica é simples: quanto mais você olha para o seu interesse e para o interesse da outra parte, mais consegue identificar o estilo usado. A colaboração é a postura em que as partes tentam atender plenamente aos interesses de todos, buscando uma solução ganha-ganha. Já a acomodação acontece quando uma pessoa cede e prioriza os interesses do outro, muitas vezes para preservar o relacionamento. A competição, por sua vez, é o estilo mais duro: a pessoa quer vencer e defender só o próprio lado. O evitamento aparece quando a pessoa reconhece o conflito, mas foge dele, como quem faz de conta que o problema vai sumir sozinho. E o compromisso fica no meio do caminho: cada parte cede um pouco para chegar a uma solução aceitável para ambos, sem atender tudo integralmente. Por isso o gabarito é a letra B. A sequência correta é: colaboração (2), acomodação (4), competição (1), evitamento (3) e compromisso (5). É exatamente a ordem das definições apresentadas na questão.