Em uma organização pública, uma equipe trabalha na elaboração de um plano estratégico para os próximos quatro anos. Durante o processo, surgem conflitos que podem ser classificados conforme os tipos apontados por Robbins e Judge (2020): conflito de tarefa, conflito de relacionamento e conflito de processo. Analise as situações descritas a seguir. • Os membros da equipe discordam sobre as metas prioritárias do plano estratégico, com diferentes opiniões sobre quais objetivos são mais importantes para a organização; • Divergências pessoais surgem entre dois membros devido a estilos de comunicação opostos e interpretações de tom agressivo, causando atritos e desentendimentos frequentes; • Há discordâncias sobre a metodologia que deve ser utilizada para coletar dados para o plano estratégico, com alguns membros defendendo pesquisas qualitativas e outros preferindo abordagens quantitativas; • Os membros discutem sobre a distribuição de responsabilidades no projeto, com alguns alegando que estão sobrecarregados enquanto outros recebem menos responsabilidades. Os conflitos evidenciados anteriormente são classificados, respectivamente, como:
- A)Processo; relacionamento; tarefa; e tarefa.
Errada, porque troca os dois primeiros tipos e ainda classifica como tarefa um caso que é de processo no final.
- B)Processo; processo; relacionamento; e tarefa.
Errada, porque confunde conflito de relacionamento com processo e inverte a lógica dos dois primeiros exemplos.
- C)Tarefa; relacionamento; processo; e processo.
Certa, pois classifica corretamente os quatro casos como tarefa, relacionamento, processo e processo.
- D)Tarefa; processo; processo; e relacionamento.
Errada, porque o terceiro caso não é processo e o último não é relacionamento; ambos estão trocados.
- E)Relacionamento; processo; tarefa; e relacionamento.
Errada, porque o primeiro e o quarto casos não são de relacionamento, e o segundo também não é processo.
Gabarito: C
Robbins e Judge ajudam muito aqui com uma distinção simples: conflito de tarefa aparece quando a equipe discute o conteúdo do trabalho, como metas, prioridades, ideias e caminhos para chegar ao resultado. Já o conflito de relacionamento nasce no atrito pessoal, quando o problema deixa de ser a atividade e passa a ser a forma como as pessoas se tratam, se entendem ou se irritam. O conflito de processo, por sua vez, é sobre o jeito de organizar o trabalho: divisão de tarefas, métodos, responsabilidades, prazos e alocação de recursos. Na questão, o primeiro caso fala de metas prioritárias do plano estratégico, então é conflito de tarefa, porque a divergência está no que a organização deve perseguir. O segundo descreve estilos de comunicação opostos, tom agressivo e desentendimentos frequentes, o que é típico de conflito de relacionamento, pois o problema é interpessoal. O terceiro trata da metodologia de coleta de dados, com debate entre qualitativo e quantitativo, e isso também entra como conflito de tarefa, já que envolve a forma técnica de atingir o objetivo do projeto. O quarto fala da distribuição de responsabilidades e sobrecarga, então é conflito de processo, porque discute como o trabalho será dividido. Perceba o truque clássico: nem toda discussão sobre trabalho é conflito de processo. Se a briga é sobre o que fazer ou qual caminho técnico seguir, a tendência é tarefa. Se o foco é quem faz o quê, como organiza e distribui, aí sim estamos no processo. E se a temperatura emocional sobe, o assunto vira relacionamento. Por isso o gabarito C está correto: tarefa, relacionamento, processo e processo.