Uma profissional que atua na área de marketing em determinada empresa de cosméticos está decidida a alcançar um excelente desempenho em seu trabalho, buscando constantemente aprimorar suas competências. Ela participa regularmente de eventos relacionados nesse âmbito e se mantém atualizada sobre as tendências do setor; possui facilidade de se comunicar; capacidade analítica para interpretar dados e informações relevantes para tomar decisões de forma embasada; demonstra reações positivas e otimistas em relação ao trabalho; é proativa, colaborativa, flexível e adaptável, procurando sempre contribuir para o crescimento da instituição; agindo de acordo com os valores estabelecidos; e, ainda, possui senso de ética e confidencialidade das informações. Com base na situação apresentada, é correto afirmar que:
- A)Os conhecimentos, as habilidades e as atitudes são atributos da competência colocada em ação por meio do comportamento, que, por ser passível de observação, é utilizado para medir o desempenho profissional.
Correta: descreve a competência como a mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes em comportamento observável que permite avaliar o desempenho.
- B)O acúmulo de conhecimentos e o desenvolvimento de habilidades possibilitam a mensuração do desempenho profissional, sendo irrelevantes a aplicação prática e a verificação de competências ou comportamentos.
Errada: conhecimento e habilidade sozinhos não bastam para medir desempenho, pois a aplicação prática e o comportamento são essenciais.
- C)As atitudes são relevantes para o desempenho profissional de sucesso, enquanto as habilidades e o comportamento são irrelevantes na análise da contribuição para eficiência, produtividade e relacionamento com a equipe.
Errada: atitudes importam, mas habilidades e comportamento também são decisivos para eficiência, produtividade e relacionamento.
- D)O desempenho profissional é avaliado apenas com base nos conhecimentos e nas habilidades técnicas, sem considerar a ética, o trabalho em equipe, a capacidade de liderança e o comportamento, pois tem pouca influência sobre o sucesso na carreira.
Errada: o desempenho não se limita ao técnico, pois ética, equipe, liderança e conduta influenciam diretamente os resultados.
Gabarito: A
Na gestão de competências, a ideia central é simples: competência não é só saber alguma coisa, mas conseguir transformar conhecimento em resultado no trabalho. Em geral, ela é formada por três blocos clássicos: conhecimentos, habilidades e atitudes, o famoso CHA. O conhecimento é o que voce sabe; a habilidade é o que voce sabe fazer; e a atitude é o que voce quer fazer, sua disposição para agir. No caso narrado, a profissional reúne exatamente esses três elementos: busca atualização constante, o que reforça conhecimentos; tem facilidade de comunicação e capacidade analítica, o que mostra habilidades; e apresenta proatividade, colaboração, flexibilidade, ética e alinhamento com valores, que são atitudes. Tudo isso, quando colocado em ação no dia a dia, vira competência observável no desempenho. Por isso, a letra A está correta. Em gestão de pessoas, desempenho profissional costuma ser avaliado justamente pelo comportamento e pelos resultados gerados na prática, e não apenas pelo conteúdo que a pessoa acumulou na cabeça. Doutrinariamente, essa é a visão mais aceita de competência como mobilização de CHA para entrega de valor à organização. As demais alternativas caem no erro clássico de tratar conhecimento como se bastasse sozinho. Só que concurso gosta de lembrar que empresa não vive de currículo bonito, vive de aplicação concreta, conduta e entrega.