Os teóricos clássicos geralmente comparavam as organizações a máquinas e imaginavam o conflito como um sintoma de avaria do maquinário. Os gestores no tempo de Henry Fayol e Frederick Taylor preocupavam-se em descobrir maneiras de evitar ou suprimir o conflito com a maior rapidez e eficácia possível. Os teóricos modernos, contudo, sugerem que o conflito não é necessariamente ruim. A pesquisa atual sugere que possa haver efeitos positivos, uma vez que o conflito: I. Pode amenizar tensões sociais, ajudando a estabilizar e a integrar as relações. Se resolvido de forma que permita a discussão e a dissipação dos desacordos, pode servir como válvula de escape para pressões acumuladas ao longo do tempo. II. Permite às partes expressarem reivindicações conflitantes e pode propiciar a oportunidade para reajustar a alocação de recursos valorizados. Estoques de recursos podem, dessa forma, ser consumidos mais eficazmente devido a mudanças induzidas pelo conflito. III. Ajuda a manter o nível de estímulo ou ativação necessário a operar de modo inovador. Ao fazer isso, pode servir de fonte de motivação para a busca de mudança adaptativa. IV. Fornece feedback sobre o estado das interdependências e distribuição do poder na estrutura de uma organização. A distribuição do poder necessária para coordenar atividades de trabalho pode ser mais claramente visível e prontamente entendida como resultado do conflito. V. Pode ajudar a fornecer um senso de identidade e propósito por esclarecer diferenças e separações entre indivíduos ou grupos. Está correto o que se afirma em
- A)I, II, III, IV e V.
Correta, porque todas as assertivas descrevem efeitos positivos do conflito na visão moderna da gestão organizacional.
- B)I, II e III, apenas.
Incorreta, porque I, II e III estão corretas, mas IV e V também trazem efeitos positivos reconhecidos pela doutrina.
- C)II, IV e V, apenas.
Incorreta, porque II, IV e V estão corretas, porém a questão não se limita a essas três assertivas.
- D)II, III e IV, apenas.
Incorreta, porque II, III e IV estão corretas, mas I e V também estão corretas e não podem ser excluídas.
Gabarito: A
A questão cobra a visão moderna do conflito organizacional. Na abordagem clássica, inspirada em Fayol e Taylor, conflito era quase um defeito da engrenagem: algo a evitar, sufocar ou eliminar rápido. Já a visão contemporânea entende que o conflito, em certos níveis e quando bem administrado, pode ser funcional e até benéfico para a organização. Isso acontece porque o conflito pode aliviar tensões acumuladas, funcionando como uma espécie de válvula de escape. Também pode expor reivindicações, revelar disputas por recursos e ajudar a realocar recursos de forma mais eficiente. Ou seja, nem sempre é bagunça: às vezes é o sistema mostrando onde precisa ajustar a rota. Além disso, o conflito pode manter o nível de estímulo necessário para inovação e mudança adaptativa, dando energia para novas ideias e soluções. Ele ainda fornece feedback sobre interdependências e distribuição de poder, deixando mais claro quem depende de quem e como as decisões circulam na organização. Isso tem forte relação com a ideia de que o conflito pode ser funcional, como tratado na doutrina de comportamento organizacional e gestão de pessoas. Por fim, o conflito também pode reforçar identidade e propósito, porque esclarece diferenças entre grupos e indivíduos. Como as assertivas I, II, III, IV e V descrevem exatamente esses efeitos positivos reconhecidos pela teoria moderna, o gabarito é a alternativa A.