Algumas atitudes são necessárias para que as pessoas tenham um bom relacionamento interpessoal. Esse bom relacionamento interpessoal é indispensável na interação entre os membros dos grupos ou das equipes, na interação com os demais colegas do ambiente de trabalho como um todo, bem como na interação com os usuários. Considerando as atitudes necessárias para um bom relacionamento interpessoal, assinale a afirmativa correta.
- A)Uma pessoa com comportamento receptivo é capaz de “aumentar as defesas” da outra pessoa, pois o indivíduo com esse comportamento cria barreiras e adota postura fechada.
Errada, porque comportamento receptivo abre o diálogo e não aumenta defesas nem cria postura fechada.
- B)Adotar um comportamento defensivo é algo necessário ao bom relacionamento interpessoal, pois os indivíduos com comportamento defensivo são objetivos, diretos, claros e prestativos e têm a mente aberta para novas oportunidades e possibilidades.
Errada, pois comportamento defensivo atrapalha a relação interpessoal e não representa abertura, objetividade ou mente aberta.
- C)A compreensão mútua é essencial para que as pessoas desenvolvam uma interação e um bom relacionamento interpessoal. Quando ocorre a compreensão mútua, significa que os indivíduos “compreenderam” os sentimentos e as situações uns dos outros.
Certa, porque a compreensão mútua envolve entender sentimentos e situações uns dos outros, favorecendo a interação.
- D)A simpatia é uma característica psicológica que consiste na capacidade de compreender o que as outras pessoas estão sentindo, ou seja, consiste na habilidade de buscar entender os sentimentos e as emoções de outra pessoa, buscando experimentar de forma racional e objetiva o que o outro indivíduo está sentindo.
Errada, porque a definição apresentada é de empatia, não de simpatia.
Gabarito: C
Relacionamento interpessoal, em prova de Gestão de Pessoas, costuma aparecer ligado a atitudes que facilitam a convivência no trabalho: escuta, abertura, empatia, respeito e capacidade de compreender o outro. A ideia central é simples: quando a pessoa se fecha, reage na defensiva e só pensa em se proteger, o diálogo piora; quando ela se mostra receptiva e compreensiva, a troca flui melhor. A alternativa correta é a letra C porque a compreensão mútua é exatamente esse ponto de encontro entre as pessoas: cada uma consegue entender os sentimentos, as intenções e a situação vivida pela outra. Isso não significa concordar com tudo, mas sim reconhecer o ponto de vista alheio e reduzir ruídos na comunicação. Em equipes e no atendimento ao público, esse entendimento recíproco é ouro puro. Já a prova gosta muito de confundir conceitos parecidos, especialmente receptividade, defesa, simpatia e empatia. Simpatia é um clima de cordialidade e afinidade; empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e entender o que ele sente. Quando a banca embaralha esses termos, o segredo é olhar a definição com calma, sem cair no modo automático. Em resumo, bom relacionamento interpessoal nasce de abertura e compreensão, não de atitudes fechadas. Por isso, a C acerta ao afirmar que a compreensão mútua é essencial para desenvolver interação e bom relacionamento no ambiente de trabalho.