No processo de gestão de conflitos, seja na Administração pública ou privada, a diferença estabelecida na comunicação através do diálogo é que a intenção não é advogar, argumentar ou convencer, mas perguntar, explorar e descobrir. Os processos que usam do diálogo estão preocupados em formar e manter as relações entre as pessoas de maneira duradoura e têm por características, EXCETO:
- A)Arrefecer o empoderamento das pessoas.
Errada, porque o diálogo na gestão de conflitos busca fortalecer, e não arrefecer, o empoderamento das pessoas.
- B)Respeitar o outro, dar abertura, ter empatia e ser transparente.
Certa, pois respeito, abertura, empatia e transparência são marcas de uma comunicação dialógica e cooperativa.
- C)Desenvolver o senso de propriedade, de participação no processo.
Certa, porque o diálogo estimula participação e senso de pertencimento ao processo de solução do conflito.
- D)Buscar aprendizagem no sentido de uma abertura para ouvir e refletir sobre o que os outros dizem, para que interajam de forma não conflituosa.
Certa, pois o diálogo exige disposição para ouvir, refletir e interagir de forma menos conflituosa.
Gabarito: A
No processo de gestão de conflitos, o diálogo é uma ferramenta de construção, não de confronto. Em vez de entrar na conversa para vencer alguém, a ideia é perguntar, escutar, explorar interesses e descobrir pontos em comum. Isso ajuda a preservar relações, reduzir ruídos e criar um ambiente de confiança, algo muito valorizado na gestão de pessoas, tanto no setor público quanto no privado. Quando o diálogo é bem usado, ele fortalece a empatia, a transparência e o respeito mútuo. Também favorece o sentimento de participação, porque as pessoas passam a se enxergar como parte da solução, e não como simples espectadoras do problema. Em termos práticos, é a diferença entre um debate que fecha portas e uma conversa que abre caminhos. Por isso, a alternativa correta é a letra A, porque ela aponta uma característica contrária à lógica do diálogo construtivo. Em vez de empoderar as pessoas, o processo de diálogo faz justamente o oposto: ele busca ampliar a autonomia, a escuta e o envolvimento dos participantes. Quando a banca usa expressões como "formar e manter relações duradouras", ela está falando de cooperação, e não de enfraquecimento das pessoas. Em linhas gerais, a questão cobra a visão moderna de gestão de conflitos, muito ligada à negociação colaborativa e à comunicação assertiva. O foco não é impor posição, mas construir entendimento. É aquele tipo de situação em que quem fala menos para “ganhar” costuma ouvir mais para resolver.