O conflito pode trazer resultados positivos ou negativos para pessoas e equipes, sobretudo para a organização como um todo. A questão primordial é como gerir o conflito de maneira a aumentar os efeitos positivos (construtivos) e a minimizar os negativos (destrutivos). Essa tarefa cabe ao gestor. Sobre os estilos de gerir conflitos por meio de duas dimensões: assertiva e cooperativa, analise as afirmativas a seguir. I. O estilo de colaboração reflete moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo; deve-se ter jogo de cintura. II. O estilo de compromisso reflete alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar; utiliza substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são consideráveis, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e o compromisso de ambos os lados requer consenso; deve-se resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução. III. O estilo de evitação reflete uma postura não assertiva nem cooperativa; é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou um desentendimento pode ser muito oneroso; é necessário se manter em copas. IV. O estilo de acomodação reflete alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado; um assunto é mais importante que outro, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou manter a harmonia é mais importante; deve-se “ir levando”. Está correto o que se afirma apenas em
- A)I e II.
Errada, porque a afirmativa I descreve colaboração com traços que não correspondem ao modelo clássico, então não dá para marcar apenas I e II.
- B)III e IV.
Certa, porque as afirmativas III e IV estão compatíveis com os estilos de evitação e acomodação.
- C)I, II e III.
Errada, porque a afirmativa II está incorreta ao confundir compromisso com colaboração.
- D)I, II e IV.
Errada, porque a afirmativa I também está incorreta, já que colaboração não é de moderada, mas de alta assertividade e alta cooperação.
Gabarito: B
A teoria dos estilos de gestão de conflitos costuma separar o comportamento do gestor em duas dimensões: assertividade e cooperação. Quando voce cruza essas duas “alavancas”, surgem os estilos clássicos: competição, colaboração, compromisso, evitação e acomodação. A lógica é simples: às vezes voce precisa defender firme sua posição; em outras, vale ceder um pouco para preservar a relação ou ganhar tempo. No estilo de colaboração, a ideia é alta assertividade e alta cooperação, buscando uma solução em que ambos ganhem, com troca de informações e construção conjunta. Já o compromisso fica no meio do caminho: cada lado cede um pouco, sem a profundidade da colaboração. Por isso, a afirmativa II erra ao trocar os conceitos e atribuir à colaboração características que pertencem ao compromisso. A afirmativa III está correta: evitação realmente combina baixa assertividade e baixa cooperação, sendo útil quando o tema é trivial, quando é melhor esperar mais informação ou quando o custo do confronto seria alto demais. É o famoso “deixa pra lá por enquanto”. A afirmativa IV também está correta: acomodação é alta cooperação e baixa assertividade, usada quando manter a harmonia importa mais, quando o assunto é mais importante para o outro ou quando voce quer preservar crédito social para depois. Assim, o gabarito B está certo porque apenas III e IV descrevem adequadamente os estilos de conflito. Em doutrina de comportamento organizacional, essa classificação aparece de forma bem parecida em autores como Robbins, sempre com a mesma lógica de combinação entre assertividade e cooperação.