As pessoas aprendem em níveis e de formas diferentes. A modelagem comportamental, uma das técnicas que combinam vários métodos de treinamento, envolve quatro componentes básicos; relacione-os adequadamente. 1. Etapas de aprendizado. 2. Modelo. 3. Prática e desempenho de papéis. 4. Gestão de documentos. ( ) Os colaboradores participam de exercícios de comportamento, conforme modelos apresentados, justamente para demonstrar habilidades. ( ) Define a sequência de comportamentos que devem ser ensinados aos colaboradores. ( ) Apresentam situações diversas, demonstrando os pontos de aprendizado. ( ) O instrutor e outros treinados elogiam, aprovam, criticam e incentivam o comportamento do colaborador para organizar arquivos. A sequência está correta em
- A)3, 1, 2, 4.
Correta, porque relaciona adequadamente cada descrição aos componentes da modelagem comportamental na ordem pedida.
- B)1, 4, 2, 3.
Errada, porque inverte as correspondências dos componentes e embaralha a lógica do modelo com as etapas de aprendizado.
- C)2, 4, 3, 1.
Errada, porque desloca as definições e atribui às descrições elementos que não correspondem à sequência da técnica.
- D)1, 3, 2, 4.
Errada, porque troca a ordem dos itens centrais da modelagem comportamental e compromete o encaixe entre descrição e componente.
Gabarito: A
A modelagem comportamental é uma técnica de treinamento muito usada quando a ideia é ensinar comportamentos observáveis, não só teoria bonita para enfeitar apostila. Ela costuma combinar etapas como apresentação do modelo, demonstração, prática, feedback e reforço, para que a pessoa veja, copie, treine e ajuste sua conduta até chegar ao desempenho esperado. Na questão, o enunciado traz quatro descrições que precisam ser ligadas aos componentes básicos da modelagem comportamental. A frase sobre os colaboradores participarem de exercícios de comportamento, conforme modelos apresentados, corresponde à prática e desempenho de papéis, porque é exatamente o momento em que o treinando ensaia o comportamento. Já a frase que define a sequência de comportamentos a serem ensinados remete às etapas de aprendizado, que organizam o que vem primeiro e o que vem depois no processo. A parte que fala em apresentar situações diversas, demonstrando os pontos de aprendizado, se encaixa no modelo, que serve como referência visual e prática do comportamento desejado. Por fim, a ideia de o instrutor e os demais treinados elogiarem, aprovarem, criticarem e incentivarem o comportamento do colaborador corresponde ao feedback e reforço da aprendizagem, que o item da prova chamou de gestão de documentos. É o momento em que se ajusta o desempenho e se consolida o que foi aprendido. Por isso, a sequência correta é 3, 1, 2, 4. Em gestão de pessoas, esse tipo de conteúdo aparece muito ligado ao treinamento comportamental, bastante cobrado em linhas clássicas de Chiavenato, com foco em observação, imitação, prática e reforço.