A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle; motivação; expressão emocional; e, informação. (ROBBINS, 2006.) Nesse sentido, considere os seguintes cenários: (1) funcionários são informados de que devem atender a hierarquia, seguir as orientações e instruções de trabalho e adequar-se às políticas da empresa; (2) grupo de trabalho hostiliza ou reclama acerca do comportamento ou nível de produtividade de um determinado membro. Diante do exposto, nos cenários apresentados, a comunicação está exercendo a função de:
- A)Controle.
Correta, porque os dois cenários mostram a comunicação regulando comportamento, regras e adequação às normas do grupo ou da empresa.
- B)Motivação.
Incorreta, porque motivação é usada para estimular esforço e desempenho, e não para impor hierarquia ou cobrar conformidade.
- C)Informação.
Incorreta, porque informação é a transmissão de dados e orientações, mas aqui a ênfase está em controlar condutas, não apenas informar.
- D)Expressão emocional.
Incorreta, porque expressão emocional se relaciona ao desabafo de sentimentos, e o foco do enunciado é a disciplina do comportamento.
Gabarito: A
A comunicação nas organizações não serve só para "passar recado". Segundo Robbins, ela cumpre quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação. Na prática, isso cai muito em prova porque a mesma mensagem pode cumprir mais de uma função, mas a banca costuma focar no efeito principal do cenário descrito. Quando a empresa diz que o funcionário deve obedecer à hierarquia, seguir orientações, cumprir instruções e se adequar às políticas internas, a comunicação está servindo para controlar o comportamento das pessoas. Ou seja, ela funciona como um mecanismo de alinhamento e disciplina dentro da organização. Isso é comunicação com função de controle. No segundo cenário, quando o grupo reclama ou hostiliza o comportamento ou a produtividade de um colega, a comunicação também está sendo usada para pressionar condutas e ajustar padrões de atuação. Embora exista um componente emocional, o objetivo central continua sendo regular o comportamento do membro do grupo. Por isso, o gabarito é a letra A. Em resumo: se a mensagem orienta, impõe limites, cobra postura ou disciplina o modo de agir, pense em controle. É aquele clássico da organização dizendo, com toda a delicadeza possível: "dentro das regras, por favor".