Relações humanas nas organizações são importantes na construção de um ambiente de trabalho saudável, produtivo e harmonioso, centrando-se nas pessoas, nas maneiras que interagem e se relacionam, referindo-se às interações, conexões e vínculos estabelecidos entre os indivíduos. Entretanto, o conflito é inevitável, inerente aos agrupamentos humanos; ele constitui-se no desentendimento entre dois ou mais indivíduos. Porém, os conflitos funcionais são considerados bons pois apoiam e desenvolvem os grupos, motivam o aprendizado e a busca por novos desafios; os conflitos disfuncionais são vistos de forma negativa pois atrapalham o desempenho do grupo, se referindo a situações de desconfiança, discordância e confronto de ideias que causam discórdia e antipatia. (GRIFFIN, 2007; CHIAVENATO, 2020; ROBBINS, 2010. Adaptado.) Tendo em vista os Conflitos Funcionais (CF) e os Conflitos Disfuncionais (CD), relacione adequadamente as colunas a seguir. ( ) Ambiente de aprendizado; os conflitos são vistos como oportunidades de aprendizado e crescimento, podendo as partes envolvidas lidar com diferentes opiniões e suas habilidades de resolução de conflitos. ( ) Competição agressiva e, que, em vez de colaboração, pode gerar conflitos quando as pessoas buscam interesses individuais em detrimento do bem-estar da equipe. ( ) Comunicação aberta e honesta entre os membros da equipe, o que permite que os conflitos sejam discutidos de maneira construtiva, evitando mal-entendidos e ressentimentos. ( ) Conflitos de personalidade podem intensificar as incompatibilidades, os valores e os diferentes estilos de trabalho; e, ainda, conduzir a disputas individuais, pois diferenças não resolvidas geram frequentes tensões. ( ) Construção de confiança, permitindo a abordagem dos conflitos de maneira mais aberta, pois as pessoas têm confiança de que suas preocupações serão tratadas com respeito. ( ) Desconfiança mútua e discórdia, ainda que não ditas, dificultam a resolução de conflitos, pois as partes podem não acreditar nas intenções umas das outras. A sequência está correta em
- A)CF, CF, CD, CD, CD, CF.
Errada, porque inverte os dois últimos itens e trata efeitos de confiança e aprendizado como disfuncionais.
- B)CF, CD, CF, CD, CF, CD.
Certa, porque classifica corretamente os itens positivos como CF e os elementos de desconfiança, competição agressiva e tensão como CD.
- C)CD, CD, CF, CF, CD, CD.
Errada, pois começa chamando de disfuncionais situações claramente funcionais, como aprendizado e comunicação aberta.
- D)CD, CF, CD, CF, CD, CF.
Errada, porque embaralha a lógica do tema ao alternar CF e CD de forma incompatível com os efeitos descritos em cada frase.
Gabarito: B
Em gestão de conflitos, a chave é separar o que ajuda o grupo a crescer do que só bagunça o clima. O conflito funcional não é “briga boa” por esporte, mas aquele que estimula debate, aprendizado, inovação, confiança e melhoria do desempenho. Já o conflito disfuncional desgasta relações, cria desconfiança, bloqueia a cooperação e prejudica o resultado da equipe. Na prática, quando a situação favorece comunicação aberta, troca de ideias, construção de confiança e aprendizado, estamos diante de efeitos funcionais. Quando aparecem competição agressiva, conflitos de personalidade, ressentimento, discórdia e desconfiança mútua, o cenário é disfuncional. É o tipo de questão em que a banca mistura palavras bonitas com efeitos negativos para ver se você não cai no conto do “parece positivo, mas não é”. No item, a sequência fica: ambiente de aprendizado = CF; competição agressiva = CD; comunicação aberta e honesta = CF; conflitos de personalidade com tensões frequentes = CD; construção de confiança = CF; desconfiança mútua e discórdia = CD. Portanto, o gabarito correto é a alternativa B. Esse é um tema bem alinhado à doutrina de Chiavenato e Robbins: conflito funcional favorece metas e desempenho, enquanto o disfuncional compromete o grupo. Não há uma regra legal específica aqui; o que manda é a classificação doutrinária da gestão de pessoas.