A avaliação da governança corporativa pode ser efetuada pela aplicação de um conjunto estruturado de indicadores de desempenho, principalmente porque esse procedimento consolida um processo sistemático, evolutivo e acumulativo de avaliação de toda a empresa. São considerados indicadores de desempenho na perspectiva de mercado e dos clientes, EXCETO:
- A)Imagem.
Certa, porque imagem é um indicador ligado à percepção do mercado e dos clientes sobre a empresa.
- B)Satisfação.
Certa, porque satisfação mede a experiência e o nível de contentamento dos clientes.
- C)Informação.
Certa, porque informação é relevante na relação com o mercado e na transparência com clientes e interessados.
- D)Conhecimento.
Certa, porque conhecimento pode ser tratado como indicador de aprendizagem e relacionamento organizacional, associado a perspectivas não financeiras.
- E)Liquidez corrente.
Errada, porque liquidez corrente é indicador financeiro-contábil de curto prazo, e não de mercado ou clientes.
Gabarito: E
Quando a questão fala em indicadores de desempenho na perspectiva de mercado e de clientes, ela está apontando para dimensões ligadas à imagem da empresa, satisfação do público, relacionamento e percepção externa. Em temas de governança corporativa, é comum a lógica de avaliação por múltiplas perspectivas, como ocorre em modelos inspirados no Balanced Scorecard, que olham para resultados além do financeiro. Nessa visão, entram fatores como imagem, satisfação, informação e conhecimento, porque eles ajudam a medir como a organização é vista, como se comunica e como aprende com seus públicos. Em outras palavras: é o lado "como o mercado enxerga a empresa" e "como os clientes se sentem". Já a liquidez corrente pertence ao universo financeiro-contábil. Ela mede a capacidade de pagamento de curto prazo, comparando ativos circulantes com passivos circulantes. Portanto, não é indicador de mercado nem de clientes, mas sim de saúde financeira. Por isso, o gabarito é a alternativa E. A banca quer que você separe bem o que é percepção do público e relacionamento externo do que é análise financeira clássica. Essa separação é muito comum em questões sobre governança, desempenho e indicadores organizacionais.