No mundo do trabalho, as competências interpessoais são tão importantes quanto as competências técnicas nos diferentes campos de atuação profissional. Considerando que vivemos em um contexto de grande diversidade cultural, em que as pessoas têm diversas origens e identidades, cada vez mais é preciso ponderar sobre a empatia no ambiente de trabalho, evitando, assim, comportamentos como:
- A)Segregação e estereótipo.
Errada, porque segregação e estereótipo também são comportamentos negativos, mas a questão pede a combinação mais diretamente ligada à falta de empatia em ambientes diversos.
- B)Acolhimento e segregação.
Errada, porque acolhimento não é comportamento a ser evitado; ele é justamente uma postura compatível com empatia e inclusão.
- C)Assédio moral e resiliência.
Errada, porque resiliência é uma competência positiva, e assédio moral é conduta abusiva, mas não é a dupla mais adequada ao foco da questão.
- D)Preconceito e discriminação.
Certa, porque preconceito e discriminação são condutas que negam a empatia e geram exclusão no ambiente de trabalho.
Gabarito: D
Empatia no ambiente de trabalho é a capacidade de perceber o outro, entender sua realidade e agir com respeito, especialmente em contextos de diversidade cultural, de origem, gênero, raça, religião e identidade. Em concursos, isso costuma aparecer ligado à convivência saudável, à inclusão e à valorização das diferenças, porque equipes diversas funcionam melhor quando há respeito e abertura para o diálogo. Quando falta empatia, surgem comportamentos que ferem a dignidade da pessoa e criam barreiras invisíveis, como tratar alguém de forma inferior por sua origem, aparência, crença ou grupo social. É aí que entram o preconceito e a discriminação, que são justamente atitudes de julgar e excluir pessoas com base em estereótipos ou diferenças pessoais. Por isso, o gabarito é a letra D. Preconceito é a ideia ou julgamento prévio, e discriminação é a prática concreta de tratar alguém de modo desigual ou injusto por esse julgamento. Em outras palavras: o preconceito pensa, a discriminação faz. E empatia é o caminho oposto a isso, porque aproxima pessoas e reduz exclusões. A Constituição Federal, no art. 3º, IV, aponta como objetivo da República promover o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade e quaisquer outras formas de discriminação. A CLT também reforça a proteção contra práticas discriminatórias nas relações de trabalho, então a lógica da questão está bem alinhada com o ordenamento jurídico e com a gestão moderna de pessoas.