“O coordenador de determinado curso de uma instituição de ensino conta que costumava adotar uma postura para evitar conflitos. Segundo o gestor, ele nem sempre conseguia reagir diante dos conflitos que surgiam no emprego e evitava discordar de colegas e superiores. ‘Tinha sempre a sensação de que havia feito o que era necessário, mas os resultados não apareciam’. A estratégia de resolução de conflito, denominada estratégia de _________________ enfatiza que uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
- A)evitamento
Correta, porque descreve a estratégia em que a pessoa foge do conflito ou tenta suprimi-lo, em vez de enfrentá-lo.
- B)competição
Errada, porque competição é um estilo mais assertivo e impositivo, não de fuga ou supressão do conflito.
- C)colaboração
Errada, porque colaboração busca enfrentar o conflito de forma conjunta e construtiva, não evitá-lo.
- D)compromisso
Errada, porque compromisso envolve uma solução intermediária entre as partes, sem representar fuga do conflito.
Gabarito: A
Quando a banca fala em estratégia de resolução de conflitos, ela está tratando de formas clássicas de lidar com divergências no ambiente organizacional. Uma dessas formas é a estratégia de evitamento, em que a pessoa simplesmente foge do conflito, adia a conversa ou tenta abafar o problema como se ele fosse desaparecer sozinho. Spoiler: quase nunca desaparece mesmo. No enunciado, o coordenador diz que evitava discordar de colegas e superiores e que nem sempre reagia quando surgiam conflitos. Isso é bem a cara do evitamento: a parte procura fugir do conflito ou suprimi-lo, sem enfrentá-lo diretamente. Ou seja, em vez de discutir, negociar ou confrontar, a pessoa prefere sair de fininho. Essa classificação é comum na doutrina de comportamento organizacional e aparece em modelos como o de Thomas e Kilmann, que trabalha com estilos de gestão de conflitos como competição, colaboração, comprometimento, acomodação e evitamento. Aqui, a descrição recai exatamente sobre o estilo de baixa assertividade e baixa cooperação, típico do evitamento. Por isso, o gabarito é a letra A. A fala do gestor mostra fuga do conflito, silêncio diante da divergência e tentativa de não lidar com a tensão, o que caracteriza a estratégia de evitamento.