Os sistemas de informação são úteis aos gerentes, pois facilitam e promovem seu relacionamento com os membros da organização e com os elementos do ambiente externo. “O sistema que é planejado para auxiliar a execução de atividades rotineiras pelo nível operacional” denomina-se sistema de:
- A)Apoio as decisões.
Errada, porque apoio às decisões é função típica de sistemas gerenciais e analíticos, não de rotinas operacionais.
- B)Informação para executivos.
Errada, pois informação para executivos é voltada ao nível estratégico, com visão sintética e apoio à alta administração.
- C)Processamento e transações.
Certa, porque o sistema de processamento de transações é o que automatiza e organiza as atividades rotineiras do nível operacional.
- D)Informação para a administração.
Errada, porque informação para a administração é expressão genérica e não corresponde ao sistema específico descrito no enunciado.
Gabarito: C
Os sistemas de informação em RH costumam ser classificados pelo nível de apoio que oferecem dentro da organização. No nível operacional, eles cuidam do feijão com arroz do dia a dia: registro de ponto, folha de pagamento, admissões, férias, alterações cadastrais e outras rotinas que não podem falhar. É aqui que entra o sistema de processamento de transações, que automatiza tarefas repetitivas e gera dados confiáveis para os níveis seguintes. Já os sistemas de nível tático e estratégico servem para análise, controle e decisão da alta gestão. Por isso, quando a questão fala em um sistema planejado para auxiliar a execução de atividades rotineiras pelo nível operacional, ela está descrevendo um sistema voltado ao processamento e transações. Pense nele como o caixa da organização: ninguém percebe quando funciona, mas todo mundo sente quando para. O gabarito é a letra C porque esse tipo de sistema coleta, registra, armazena e processa as operações diárias da empresa. Na doutrina de sistemas de informação, ele é conhecido como TPS (Transaction Processing System), base para alimentar os demais sistemas gerenciais. Em RH, isso é muito comum em rotinas como folha, frequência e cadastro de pessoal. As outras opções apontam para usos mais analíticos ou executivos, que não têm foco na execução mecânica das rotinas operacionais. Então, se a questão mencionar atividade rotineira, nível operacional e processamento básico de dados, pode pensar sem medo em transações.