Acerca do sistema de medição de desempenho organizacional, assinale a opção correta.
- A)A execução de qualquer sistema de avaliação de desempenho depende exclusivamente de informações provenientes dos registros contábeis.
Errada, porque um sistema de avaliação de desempenho não depende exclusivamente de dados contábeis, já que usa indicadores de várias naturezas.
- B)Com base nas informações geradas, os usuários podem avaliar o desempenho de equipes, atividades, processos e da própria organização, para tomar decisões e executar ações para a melhoria do desempenho.
Certa, pois as informações produzidas permitem analisar desempenho em diferentes níveis e apoiar decisões e ações de melhoria.
- C)Os únicos propósitos para o uso de sistemas de medição e avaliação de desempenho são o controle e a melhoria contínua reativa e proativa.
Errada, porque os sistemas de medição de desempenho têm várias finalidades além de controle e melhoria, como alinhamento estratégico e aprendizado organizacional.
- D)O cliente externo é o ponto final da mensuração em um sistema de desempenho organizacional.
Errada, porque a mensuração não se encerra no cliente externo; ela alcança processos internos, equipes e resultados globais da organização.
- E)Um processo de avaliação de desempenho organizacional deve vir antes da elaboração de planos que definam a estratégia e os resultados a serem alcançados.
Errada, porque a avaliação de desempenho não vem antes da estratégia: ela acompanha, monitora e retroalimenta os planos e resultados definidos.
Gabarito: B
O sistema de medição de desempenho organizacional serve para transformar dados em informação útil para a gestão. Em vez de olhar só para um número isolado, ele permite enxergar como equipes, processos, atividades e a organização como um todo estão entregando resultados. Assim, a lógica é apoiar decisões, corrigir rumos e melhorar o desempenho de forma contínua. A ideia central é simples: medir não é um fim em si mesmo, é um meio para gerenciar melhor. Por isso, os indicadores podem vir de várias fontes, não apenas da contabilidade. Podem incluir qualidade, prazo, produtividade, satisfação de clientes, retrabalho, absenteísmo e outros sinais importantes para a organização. É exatamente por isso que o gabarito é a letra B. Ela descreve corretamente o uso das informações geradas pelo sistema de medição: avaliar desempenho em diferentes níveis e, a partir disso, tomar decisões e executar ações de melhoria. Essa visão está alinhada à doutrina de gestão por indicadores e ao uso de métricas como apoio à estratégia e à melhoria contínua. As demais alternativas tropeçam em exageros ou inversões de lógica. Um bom sistema de desempenho não depende só de contabilidade, não se limita a controle, não termina no cliente externo como se fosse uma linha de chegada absoluta, e também não vem depois da estratégia - ele deve ajudar a monitorar e ajustar o que foi planejado.