Um profissional de recursos humanos foi encarregado de mediar e solucionar problemas de relacionamento interpessoal no trabalho. Ao diagnosticar o problema, o profissional percebeu que para solucionar a situação de conflito seria necessário que uma das partes se dispusesse a sacrificar seu objetivo ou interesse para que a outra parte pudesse atingir o seu. Ou seja, uma parte teria de apoiar a opinião da outra sem concordar totalmente com ela. Nessa situação hipotética, a solução de conflito sugerida pelo profissional de recursos humanos foi do tipo
- A)colaboração.
Errada, porque colaboração pressupõe busca de solução que atenda os interesses de ambas as partes, e não sacrifício unilateral.
- B)competição.
Errada, porque competição é a imposição do próprio interesse sobre o do outro, sem abrir mão da própria posição.
- C)acomodação.
Certa, porque a situação descreve uma parte cedendo e apoiando a outra sem concordar plenamente, o que caracteriza acomodação.
- D)evitação.
Errada, porque evitação é quando a pessoa se afasta do conflito e não enfrenta a questão, o que não ocorreu no enunciado.
- E)concessão.
Errada, porque concessão/compromisso envolve troca e equilíbrio parcial entre as partes, e aqui o enunciado fala em sacrifício de um lado em favor do outro.
Gabarito: C
Em Gestão de Conflitos, é comum a banca cobrar os estilos de enfrentamento do conflito, como colaboração, competição, acomodação, evitação e concessão. A lógica da questão é bem direta: uma das partes abre mão do próprio interesse para atender ao interesse da outra. Isso é típico de acomodação, porque há baixo interesse próprio e alto interesse no outro. Na acomodação, a pessoa aceita a posição alheia mesmo sem concordar totalmente com ela. Em outras palavras, ela "cede" para preservar a relação, reduzir a tensão ou deixar a outra parte alcançar seu objetivo. É aquele cenário em que alguém pensa: "não é o ideal para mim, mas vou deixar passar". Por isso, o gabarito é a letra C. A descrição do enunciado encaixa exatamente no estilo acomodativo: sacrifício de um lado em favor do outro, com apoio à opinião alheia sem concordância plena. Em doutrina de comportamento organizacional, isso costuma aparecer como um modo de lidar com conflitos em que o relacionamento pesa mais que o resultado imediato. Só para fixar: colaboração busca solução ganha-ganha; competição impõe a própria vontade; evitação foge do conflito; e concessão/compromisso divide perdas e ganhos. Aqui, porém, não houve divisão equilibrada: houve renúncia de uma parte em favor da outra, então a resposta é acomodação.