Julgue os itens a seguir, relativos ao que deve ser considerado quando da criação dos indicadores de desempenho organizacional. I Aspectos financeiros e não financeiros. II Caráter subjetivo para a avaliação de resultados e impactos. III Base de comparação para estabelecer as metas. IV Métricas estatísticas. Assinale a opção correta.
- A)Apenas os itens I, II e III estão certos.
Errada, porque inclui o item II, mas indicador de desempenho não deve ter caráter subjetivo como regra.
- B)Apenas os itens I, III e IV estão certos.
Certa, porque os itens I, III e IV estão de acordo com a lógica de construção de indicadores, enquanto o item II está incorreto.
- C)Apenas os itens I, II e IV estão certos.
Errada, porque inclui o item II e exclui o item III, mas a comparação com metas e referências é essencial.
- D)Apenas os itens II, III e IV estão certos.
Errada, porque inclui o item II, que contraria a ideia de indicador objetivo e mensurável.
Gabarito: B
Quando você cria indicadores de desempenho organizacional, a ideia é transformar a estratégia em algo observável e comparável. Por isso, os bons indicadores costumam juntar dados financeiros e não financeiros, para não ficar olhando só para dinheiro e esquecer qualidade, produtividade, clima, satisfação do cliente e outros resultados importantes. Isso é bem alinhado com a visão clássica de indicadores na Administração, como no Balanced Scorecard, que amplia o olhar para várias perspectivas. Outro ponto essencial é que indicador precisa servir como base de comparação. Sem uma referência, você até mede alguma coisa, mas não sabe se está melhorando, piorando ou ficando no mesmo lugar. É aí que entram metas, históricos, padrões internos e benchmarks. Já o item sobre caráter subjetivo está errado: indicador bom deve ser objetivo, claro e mensurável. Se fica muito subjetivo, ele perde utilidade para gestão e para cobrança de resultado. O mesmo raciocínio vale para métricas estatísticas: elas podem ajudar na construção e análise, mas não são uma exigência conceitual indispensável para definir indicadores organizacionais. Por isso, o gabarito é a letra B: estão certos os itens I, III e IV. O item II é o intruso da banca, porque inverte a lógica de um indicador, que deve reduzir a subjetividade e aumentar a precisão da avaliação.