Uma secretaria de fazenda está mapeando suas competências essenciais, de forma a desenvolver profissionalização a partir de ações voltadas ao aprendizado coletivo na organização, à coordenação das diversas habilidades de produção- -serviço e à integração das múltiplas correntes de tecnologias. Considerando-se que as competências essenciais dependem de conhecimentos, habilidades e atitudes, o seguinte conhecimento é necessário à profissionalização:
- A)administrar os recursos públicos com probidade e ética.
Errada, porque probidade e ética são atitudes e valores, não um conhecimento técnico específico.
- B)comunicar-se efetivamente com o grupo de trabalho e os contribuintes.
Errada, porque comunicação efetiva é habilidade relacional, ligada ao saber fazer no trabalho em grupo.
- C)perseguir a qualidade e a produtividade das ações do setor de arrecadação.
Errada, porque perseguir qualidade e produtividade expressa orientação de atitude/resultado, não conhecimento.
- D)saber motivar a equipe visando a extrair desempenho superior na arrecadação.
Errada, porque motivar a equipe é uma habilidade gerencial de liderança, e não o conhecimento pedido.
- E)ter maestria sobre técnicas e métodos quantitativos utilizados na interpretação do comportamento das despesas.
Certa, porque domínio de técnicas e métodos quantitativos é conhecimento técnico, exatamente o tipo de saber que sustenta a profissionalização.
Gabarito: E
A questão está falando de competências essenciais, que na visão da doutrina de gestão de competências não são só um conjunto solto de saberes. Elas combinam conhecimentos, habilidades e atitudes para sustentar a atuação da organização e gerar valor. Quando o enunciado menciona aprendizado coletivo, coordenação de habilidades e integração de tecnologias, ele está apontando para a lógica de competência organizacional, e não apenas para comportamento individual bonito no crachá. Como a pergunta pede especificamente o conhecimento necessário à profissionalização, você deve procurar algo ligado ao saber técnico, ao domínio de métodos e instrumentos de análise. Em outras palavras, é o "saber" da tríade CHA, e não o fazer ou o querer. Nessa linha, a alternativa correta é a que traz domínio de técnicas e métodos quantitativos, porque isso é conhecimento técnico aplicável à interpretação de dados e apoio à tomada de decisão. A banca costuma misturar conhecimento com atitude ou habilidade. Ética, comunicação, motivação e busca por qualidade são importantes, mas pertencem mais ao campo de atitudes, habilidades comportamentais ou valores organizacionais. Já "maestria sobre técnicas e métodos quantitativos" descreve bem um conhecimento especializado, que é exatamente o que o enunciado pede para a profissionalização. Em gestão de competências, a lógica mais cobrada é essa: conhecimento é o saber, habilidade é o saber fazer e atitude é o querer fazer. Se o comando pede conhecimento, não caia na tentação de escolher uma alternativa mais "bonita" ou mais gerencial. A resposta correta é a que traduz domínio técnico-metodológico.