Leia o texto a seguir: “[Serviço Público é] a ação dos órgãos e das entidades da Administração Pública Federal para atender, direta ou indiretamente, às demandas da sociedade relativas ao exercício de direito ou ao cumprimento de um dever.” BRASIL. Decreto nº 8.936, de 19 de dezembro de 2016. Brasília, DF: Presidência da República, 2016. O servidor público deve ser capaz de identificar as necessidades dos cidadãos para oferecer a adequada prestação dos serviços à população. Assim, pode-se afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relação ao cidadão, o servidor público
- A)prioriza os interesses internos da Administração, mesmo que isso signifique protelar ou dificultar o seu atendimento.
Incorreta: priorizar interesses internos para protelar atendimento contraria a finalidade do serviço público.
- B)evita responder perguntas que possam lhe gerar insatisfação, redirecionando-o a outros órgãos, sempre que possível.
Incorreta: evitar perguntas e redirecionar sem necessidade prejudica a informação ao cidadão.
- C)garante-lhe informações precisas e acessíveis sobre os serviços públicos disponíveis.
Correta: informação precisa e acessível é elemento central de atendimento de qualidade.
- D)adota uma postura burocrática e inflexível, sendo-lhe descortês quando necessário.
Incorreta: postura inflexível e descortesia são incompatíveis com bom atendimento.
- E)promete solucionar a sua demanda, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.
Incorreta: prometer solução sabidamente impossível viola confiança e transparência.
Gabarito: C
Atendimento público de qualidade é orientado ao cidadão: clareza, acessibilidade, informação correta, respeito e solução compatível com o serviço. O servidor não deve dificultar, ocultar informações nem prometer o que não pode cumprir.