Pelos artigos 1 ao 16 da Constituição Federal, princípios como cidadania orientam a postura do serviço público. Qual alternativa CORRETA aplica esses princípios no balcão de atendimento?
- A)Diferenciar a atenção conforme o status de cada visitante, dando prioridade a pessoas influentes.
Errada. Favorecer pessoas influentes viola igualdade e impessoalidade.
- B)Desprezar quem não consegue explicar seus problemas com clareza, interpretando isso como falta de preparo.
Errada. O dever de atendimento inclui acolher quem tem dificuldade de comunicação.
- C)Recepcionar o público com respeito e tentar explicar os procedimentos de maneira acessível, garantindo o mesmo tratamento a todos.
Certa. Respeito, explicação acessível e tratamento igual concretizam os princípios constitucionais.
- D)Exigir pagamento informal para agilizar a consulta, pois isso reflete a autonomia do órgão.
Errada. Pagamento informal é corrupção, não autonomia administrativa.
Gabarito: C
Cidadania, igualdade, legalidade e moralidade exigem tratamento respeitoso e acessível a todos os usuários do serviço público. O atendimento não pode variar por influência, status social ou pagamento informal.