A respeito da interação com o público interno e externo, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) O secretário cumpre função de agente intermediador da comunicação, que tem como objetivo colaborar para a implementação das decisões tomadas a nível gerencial. ( ) O secretário exerce o papel de facilitador das relações interpessoais no ambiente administrado, garantindo o fluxo de informações entre a gestão e seu público interno e externo. ( ) O secretário desempenha papel de negociante em situações isoladas nas quais deve-se manter passivo, apenas informando o que lhe foi encarregado com indiferença ao público. Assinale a afirmativa que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
- A)V – V – F
Correta: a sequência V - V - F traduz adequadamente o papel comunicacional do secretário na organização.
- B)V – F – V
Errada: a primeira afirmativa é verdadeira e a terceira é falsa, então a sequência não confere.
- C)F – F – V
Errada: as duas primeiras afirmativas são verdadeiras, logo não podem ser marcadas como falsas.
- D)F – V – F
Errada: a segunda afirmativa é verdadeira, pois o secretário atua como facilitador da comunicação e das relações interpessoais.
Gabarito: A
Na comunicação em Secretariado, o profissional não é só quem atende telefone ou repassa recado. Ele atua como elo entre a gestão e os públicos interno e externo, ajudando a organizar, filtrar e transmitir informações com clareza para que as decisões administrativas realmente saiam do papel. Em outras palavras: ele faz a mensagem chegar do jeito certo, para a pessoa certa, na hora certa. A primeira afirmativa está correta porque descreve o secretário como agente intermediador da comunicação, função bem alinhada ao papel de apoio à gestão e à implementação das decisões gerenciais. Isso faz parte da atuação moderna do secretariado, que participa da dinâmica comunicacional da organização e não apenas de tarefas operacionais. A segunda também é verdadeira: o secretário facilita as relações interpessoais e contribui para o fluxo de informações entre chefia, equipe e público externo. Essa mediação melhora o clima organizacional e reduz ruídos de comunicação, algo essencial em qualquer ambiente administrativo. Já a terceira está errada porque secretaria não combina com passividade indiferente. O profissional do secretariado deve agir com postura técnica, cortês e proativa, não como alguém que apenas entrega informações sem compromisso. Por isso, a sequência correta é V - V - F, que corresponde ao gabarito A.