A postura do profissional de recepção é um aspecto fundamental para a adequada condução de suas atividades. Sobre essa postura, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa. ( ) Deve-se evitar falar pegando nas pessoas, porém deve-se ser gentil, atencioso e disposto. ( ) Sempre que possível, utilizar termos que demonstrem apreço pela pessoa, tais como “querido” ou “amigo”. ( ) Deve-se sempre cumprir estritamente as regras, ou seja, o profissional de recepção deve ser inflexível na realização de suas tarefas. As afirmativas são, respectivamente:
- A)V – V – V.
Está errada porque a segunda e a terceira afirmativas não correspondem a uma postura profissional adequada na recepção.
- B)V – F – V
Está errada porque a segunda afirmativa é falsa, já que tratar o usuário por termos íntimos não é recomendável no atendimento profissional.
- C)V – F – F.
Está correta porque a primeira afirmativa é verdadeira e as duas seguintes são falsas.
- D)F – V – F.
Está errada porque a primeira afirmativa é verdadeira, e não falsa.
- E)F – F – V.
Está errada porque a primeira e a segunda afirmativas não formam essa sequência de verdade e erro.
Gabarito: C
A postura do profissional de recepção precisa combinar educação, discrição e firmeza na medida certa. Em atendimento, o ideal é ser cordial sem invadir o espaço do outro: nada de tocar nas pessoas ao falar, salvo situações muito específicas e culturalmente adequadas. Gentileza, atenção e boa disposição contam muito, porque a recepção é, muitas vezes, o primeiro contato do público com a organização. A segunda afirmativa erra ao sugerir o uso de termos como "querido" ou "amigo". Em ambiente profissional, esse tipo de tratamento pode soar íntimo demais, inadequado ou até desrespeitoso, dependendo do contexto. O atendimento deve ser acolhedor, mas com linguagem profissional e impessoal quando necessário. A terceira afirmativa também está errada porque cumprir regras não significa ser inflexível. O recepcionista precisa seguir normas, sim, mas também deve ter bom senso, cortesia e capacidade de adaptação para resolver situações com equilíbrio. Em concursos, especialmente na linha da FGV, é comum a banca cobrar exatamente essa diferença entre postura profissional e rigidez exagerada. Por isso, o gabarito é a letra C: a primeira assertiva é verdadeira, e as duas seguintes são falsas.