Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2). Recepcionista: “Senhor Cláudio?” Senhor Cláudio: “Sim, pois não?” Recepcionista: (1) Senhor Cláudio: “Claro.” (sala de reuniões) Recepcionista: (2) Senhor Cláudio: “Um café, por favor.” As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,
- A)“Vou te levar lá na sala de reuniões, ok?” e “Quer água ou café? O João vai demorar.”
Errada, porque usa tratamento informal (“te”, “ok”) e ainda entrega uma informação pouco adequada sobre o tempo de espera.
- B)“Vamos para a sala de reuniões, tá bom?” e “Vai beber alguma coisa? O chefe João está atrasado.”
Errada, porque a linguagem é informal demais para atendimento profissional e “chefe João” não é tratamento adequado.
- C)“Vou acompanhá-lo até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João chegará em alguns instantes.”
Certa, porque usa linguagem cortês, tratamento profissional e discrição na orientação ao visitante.
- D)“Vamos até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João está resolvendo um problema com a esposa e vai se atrasar. Ele está muito irritado hoje.”
Errada, porque é excessivamente informal na primeira fala e inadequada na segunda ao expor detalhes pessoais e internos.
- E)“Vou levá-lo até a sala de reuniões, ok?” e “Deseja algo para beber enquanto espera? O diretor João está um pouquinho atrasado em seus compromissos hoje e, assim, pediu para você esperar um minutinho.”
Errada, porque mistura formalidade com excesso de explicação desnecessária sobre o atraso, o que fere a discrição da recepção.
Gabarito: C
Em recepção, a comunicação deve ser cordial, objetiva, discreta e profissional. A ideia é orientar o visitante sem excesso de intimidade, sem informalidade inadequada e sem expor informações internas da empresa. Parece simples, mas a banca gosta justamente de testar esse equilíbrio: educação com postura profissional. Na primeira fala, o recepcionista precisa indicar que vai acompanhar o senhor Cláudio até a sala de reuniões, usando tratamento adequado e linguagem polida. Por isso, expressões como “vou acompanhá-lo” e “tudo bem?” combinam com a situação, porque são respeitosas e naturais. Já “vou te levar”, “tá bom?” e “ok?” deixam a fala informal demais para o contexto corporativo. Na segunda fala, o recepcionista deve oferecer algo para beber de forma elegante e sem excesso de informação. Dizer “Deseja beber algo?” é cortês, e completar com “O diretor João chegará em alguns instantes” resolve a situação sem constranger ninguém. Isso é importante: recepção não é lugar de fofoca corporativa nem de detalhes desnecessários sobre atrasos e motivos pessoais. Por isso, o gabarito é a alternativa C. Ela mantém o tratamento adequado, a gentileza e a discrição esperadas nas técnicas de recepção. É a resposta mais alinhada com a etiqueta profissional e com a lógica de atendimento ao público.