Um canal rico é aquele que permite oferecer uma grande diversidade de sinais de informação, a exemplo de
- A)diálogos presenciais.
Certa, porque o diálogo presencial combina fala, linguagem corporal e feedback imediato, caracterizando um canal rico.
- B)boletins informativos.
Errada, porque boletins informativos são meios escritos e unidirecionais, com pouca troca de sinais simultaneos.
- C)relatórios gerenciais.
Errada, porque relatórios gerenciais são formais e textuais, portanto não oferecem a diversidade de sinais de um canal rico.
- D)cartas em formato físico.
Errada, porque cartas físicas até podem transmitir conteúdo detalhado, mas não têm interatividade nem retorno imediato.
- E)panfletos publicitários.
Errada, porque panfletos publicitários são comunicação de massa, breve e unilateral, com baixa riqueza de canal.
Gabarito: A
Em comunicação, um canal rico é aquele que transmite mais pistas ao mesmo tempo: fala, tom de voz, expressão facial, gestos, reação imediata e possibilidade de feedback instantaneo. Quanto mais sinais o meio consegue carregar, mais “rico” ele é. Por isso, em Secretariado, a comunicação presencial costuma ser a melhor exemplo desse tipo de canal, porque junta linguagem verbal e não verbal em tempo real. Já meios escritos, como boletins, relatórios, cartas e panfletos, em regra são canais mais pobres ou menos ricos, pois dependem basicamente do texto e não permitem a mesma troca imediata de informações. Eles podem ser muito úteis, claro, mas não entregam a mesma quantidade de sinais que uma conversa cara a cara. O gabarito está na alternativa A porque diálogos presenciais permitem perceber a mensagem completa: o que foi dito, como foi dito e a resposta da outra pessoa na hora. Isso é exatamente a ideia central de canal rico na teoria da riqueza da mídia, associada aos estudos de Daft e Lengel, muito cobrados em questões de comunicação organizacional. Em prova, pense assim: quanto mais humana, interativa e simultanea for a comunicação, mais rica ela tende a ser. Quanto mais fria, fixa e unilateral, mais ela se aproxima de um canal pobre.