Um dos principais desafios enfrentados pelo serviço público está relacionado ao estabelecimento de um padrão de qualidade para as suas atividades. Tendo isso em vista, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), instituição privada sem fins lucrativos, desenvolveu um modelo de excelência de gestão, que tem o objetivo de servir de referência para organizações privadas e públicas. Um fundamento desse modelo proposto pela FNQ é expresso como
- A)ênfase nas tradições.
Errada, porque o modelo da FNQ valoriza inovação e melhoria contínua, não apego a tradições.
- B)liderança coercitiva.
Errada, porque liderança coercitiva é incompatível com os fundamentos de excelência e participação do modelo.
- C)desenvolvimento predatório.
Errada, porque o modelo busca desenvolvimento sustentável e melhoria, não uma lógica predatória.
- D)pensamento sistêmico.
Certa, porque pensamento sistêmico é um dos fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão da FNQ.
- E)inadaptabilidade.
Errada, porque o modelo pressupõe adaptação, aprendizagem e evolução contínua, e não inadaptabilidade.
Gabarito: D
A FNQ criou o Modelo de Excelência da Gestão para ajudar organizações públicas e privadas a buscarem mais qualidade, eficiência e resultados. A ideia é que a gestão não seja feita em partes soltas, mas como um conjunto integrado de processos, pessoas, estratégia e resultados. Nesse modelo, alguns fundamentos aparecem com frequência, como pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, inovação, liderança e orientação por processos e informações. O ponto central é enxergar a organização como um todo, percebendo como uma decisão em uma área afeta as demais. Isso é o que chamamos de pensamento sistêmico. Por isso, a alternativa D está correta: pensamento sistêmico é exatamente um fundamento do modelo da FNQ. É uma visão de conjunto, bem diferente de ideias como rigidez, coerção ou atraso, que vão na contramão da excelência em gestão. Em concurso, a banca costuma trocar conceitos modernos de gestão por termos com cara de defeito administrativo. Se aparecer FNQ, pense em integração, melhoria contínua e visão global, não em práticas autoritárias ou ultrapassadas.