O profissional recepcionista desempenha uma função fundamental para a empresa, pois, em geral, é ele quem primeiro recepciona e atende os visitantes ou clientes em uma instituição. Assim, uma característica desejável em um profissional recepcionista é
- A)comodismo.
Errada, porque comodismo indica acomodação e falta de iniciativa, o oposto do que se espera de quem atende o público.
- B)dissimulação.
Errada, porque dissimulação remete a falsidade ou falta de transparência, prejudicando a confiança no atendimento.
- C)prepotência.
Errada, porque prepotência é arrogância e postura superior, algo incompatível com acolhimento e cordialidade.
- D)prolixidade.
Errada, porque prolixidade é excesso de palavras, o que atrapalha a clareza e a objetividade no atendimento.
- E)empatia.
Certa, porque empatia é a capacidade de compreender o outro e atender com sensibilidade, qualidade essencial para recepcionistas.
Gabarito: E
Não há um dispositivo legal específico dizendo “o recepcionista deve ser empático”, mas isso se conecta aos princípios de urbanidade, boa-fé e eficiência no atendimento ao público, muito cobrados em noções de secretariado e atendimento. A lógica é simples: quem recebe pessoas precisa saber lidar com pessoas.