A excelência na Administração Pública está diretamente relacionada ao crescimento econômico e social de um país e, nesse sentido, existem ferramentas que auxiliam os gestores a percorrerem o caminho que pode conduzir a eficiência e eficácia necessárias à gestão pública (Vakalopoulo et al., 2013.) Para Pacheco (2013), a utilização de ferramentas de gestão da qualidade em órgãos públicos está em crescimento, devido à grande necessidade de melhorias dos processos e, consequentemente, melhor desempenho do setor. Em geral, as ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas como um fator positivo para apoio da gestão, isso se deve à facilitação do entendimento dos problemas, aumento da produtividade, promoção da disciplina nos trabalhos e processos e satisfação dos clientes – daqueles que utilizam o sistema ou a instituição. Sobre exposto, uma das ferramentas de gestão conhecida como _______________, uma metodologia criada no Japão em meados dos anos 60, com o intuito de alcançar a melhoria do ambiente nas empresas. Tal metodologia tem como foco a melhoria do ambiente de trabalho, redução do desperdício, prevenção de acidentes de trabalho, aperfeiçoamento dos processos, melhoramento da moral dos funcionários e incentivo a criatividade”. Assinale a metodologia de qualidade que completa corretamente a afirmativa anterior.
- A)5S
Correta: o 5S é uma metodologia japonesa de organização e melhoria do ambiente de trabalho, exatamente como descrito no enunciado.
- B)histograma
Errada: histograma é uma ferramenta estatística para analisar a distribuição de frequências, não uma metodologia de melhoria ambiental.
- C)diagrama de Pareto
Errada: o diagrama de Pareto serve para priorizar problemas pelo princípio 80/20, e não para implantar organização e disciplina no ambiente.
- D)diagrama de causa e efeito
Errada: o diagrama de causa e efeito identifica causas de um problema, mas não corresponde à metodologia japonesa de melhoria do ambiente de trabalho.
Gabarito: A
O programa 5S é uma metodologia japonesa de organização e melhoria do ambiente de trabalho que surgiu no contexto da busca por mais disciplina, qualidade e produtividade. Ele ficou conhecido como uma forma simples, mas muito eficaz, de mudar a rotina da equipe sem depender de grandes investimentos: o foco é arrumar a casa, padronizar hábitos e reduzir desperdícios. Em órgão público, isso ajuda bastante porque melhora o fluxo de trabalho, o atendimento e até a segurança no ambiente. Os 5 sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Na prática, eles tratam de utilizar somente o necessário, organizar o que fica, limpar e identificar problemas, padronizar boas práticas e manter a disciplina para que tudo não volte à bagunça do início. É um daqueles temas em que o nome já entrega a lógica: 5S é sobre ordem, limpeza e constância. Por isso, o gabarito é a letra A. A questão descreve exatamente uma metodologia criada no Japão, voltada à melhoria do ambiente de trabalho, redução de desperdícios, prevenção de acidentes, aperfeiçoamento de processos, melhora da moral e incentivo à criatividade. Esse conjunto de características é clássico do programa 5S, muito cobrado em provas de Secretariado e gestão da गुणवत्ता. As demais alternativas são ferramentas da qualidade, mas com outra finalidade. Histograma serve para visualizar a distribuição de dados; diagrama de Pareto ajuda a priorizar problemas; e diagrama de causa e efeito, também chamado espinha de peixe, é usado para identificar causas de um problema. Ou seja, todas são da família qualidade, mas só o 5S encaixa na descrição da questão.