O Guia BPM CBPOK (3.0) estabelece um conjunto de níveis para identificar a maturidade de determinada organização em relação à sua capacidade de gerenciamento de processos. Sobre os níveis de maturidade, assinale a opção que compreende o nível 2 (gerenciado).
- A)Os objetivos organizacionais estão conectados ao foco no cliente, permitindo que os defeitos sejam prevenidos a qualquer tempo e a inovação seja permanente.
Errada, porque descreve um estágio bem mais avançado de maturidade, com foco estratégico, prevenção de defeitos e inovação contínua.
- B)Alguns indicadores e métricas de tempo, custo e qualidade, são definidos de forma que seja possível repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários.
Certa, pois o nível 2 envolve indicadores e métricas básicas de tempo, custo e qualidade para repetir o procedimento e cumprir compromissos primários.
- C)As ações de melhorias proativas permitem que a organização feche as lacunas entre a capacidade atual e a requerida para alcançar os objetivos.
Errada, porque fala em melhorias proativas e fechamento de lacunas, o que é típico de níveis mais altos de maturidade.
- D)A execução dos processos por meio de práticas ad hoc, garantindo o entendimento e o controle das variações de resultados encontrados nos processos.
Errada, pois processos ad hoc e com grande variação correspondem a um estágio inicial, ainda sem gerenciamento efetivo.
Gabarito: B
O CBOK 3.0 usa níveis de maturidade para mostrar o quanto a organização consegue gerenciar seus processos de ponta a ponta. A lógica é simples: quanto maior o nível, mais o processo deixa de ser improvisado e passa a ser medido, controlado e melhorado de forma consistente. No nível 2, chamado de gerenciado, a organização já sai do famoso “cada um faz do seu jeito”. Aqui começam a aparecer indicadores e métricas, especialmente de tempo, custo e qualidade, para permitir repetição do procedimento e cumprimento dos compromissos básicos assumidos. É por isso que a alternativa B está correta: ela descreve exatamente um ambiente em que o processo já é acompanhado por medidas mínimas de desempenho, o que caracteriza o gerenciamento. Ainda não estamos falando de excelência, inovação contínua ou prevenção total de defeitos, mas de controle e previsibilidade. As demais alternativas sobem ou confundem o nível de maturidade. Em prova, a dica é pensar assim: nível 2 é quando o processo já foi domesticado o suficiente para ser repetido e medido, mas ainda não virou uma máquina de melhoria permanente.