Acerca do BPM (Business Process Management), assinale a opção correta.
- A)O comitê integrador de processos é responsável por controlar e manter os processos organizacionais.
Errada, porque o comitê integrador de processos pode apoiar a governança, mas não é o órgão que, em regra, controla e mantém os processos organizacionais.
- B)As árvores de funções mostram como as funções são subdivididas em subfunções ou tarefas, considerando-se o fluxo do processo.
Errada, porque árvore de funções hierarquiza funções e subfunções, mas não considera o fluxo do processo, que é outra lógica de modelagem.
- C)O fluxo de sequência é usado para representar o percurso das informações entre os participantes do processo.
Errada, porque fluxo de sequência mostra a ordem das atividades no processo, enquanto a circulação de informações entre participantes é representada por fluxo de mensagem.
- D)Criar valor para o cliente em perspectiva ponta a ponta constitui um dos enfoques do BPM.
Certa, porque BPM tem como um de seus enfoques a criação de valor para o cliente com visão ponta a ponta, integrando as etapas do processo.
Gabarito: D
BPM (Business Process Management) é uma forma de enxergar a organização pelo que ela faz de ponta a ponta, e não só por setores separados. A ideia central é mapear, analisar, melhorar e controlar processos para entregar mais valor ao cliente, com menos retrabalho e mais integração entre as áreas. Em provas, isso costuma aparecer como a visão horizontal da empresa: o processo atravessa departamentos, mas continua sendo um só fluxo com começo, meio e fim. Um ponto clássico é que BPM busca alinhar os processos ao resultado que o cliente percebe. Então, quando a questão fala em criar valor para o cliente em perspectiva ponta a ponta, ela está descrevendo justamente um dos enfoques do BPM. Não é uma visão burocrática de organograma; é uma visão de fluxo, de entrega e de desempenho. As demais alternativas tentam misturar conceitos. Fluxo de sequência não é o caminho das informações entre participantes, e sim a ordem em que as atividades acontecem. Já a representação do percurso das informações entre participantes é associada aos fluxos de mensagem, muito comuns em notações como BPMN. Também não se deve confundir árvores de funções com modelagem de processo: árvore de funções quebra funções em partes, mas sem olhar para o fluxo do processo. Em resumo: BPM olha para o processo inteiro, com foco em eficiência e valor para o cliente. É por isso que a alternativa correta é a que traduz essa visão ponta a ponta, bem no espírito do BPM.