O Balanced Scorecard (BSC) é um placar balanceado e equilibrado. Constitui uma ferramenta administrativa que envolve várias perspectivas diferentes e que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia. Sobre o tema, relacione adequadamente as perspectivas aos respectivos indicadores. 1. Financeira. 2. Dos clientes. 3. Dos processos internos. 4. Do aprendizado/crescimento. ( ) Lucratividade. ( ) Eficácia. ( ) Criatividade. ( ) Custos baixos. ( ) Eficiência. ( ) Retorno sobre o investimento. ( ) Participação no mercado. ( ) Sugestões. A sequência está correta em
- A)1, 3, 4, 3, 3, 1, 2, 4.
Correta, pois associa cada indicador à perspectiva adequada do BSC, respeitando a lógica de Kaplan e Norton.
- B)2, 4, 4, 1, 1, 3, 3, 1.
Errada, porque troca indicadores financeiros e de clientes com aprendizado/crescimento e processos internos.
- C)3, 3, 2, 1, 4, 4, 1, 2.
Errada, porque embaralha praticamente todas as perspectivas, especialmente ao jogar lucratividade e retorno para áreas inadequadas.
- D)4, 3, 3, 4, 1, 1, 2, 3.
Errada, porque inverte várias classificações clássicas, como criatividade e sugestões, que não são indicadores financeiros nem de processos internos.
Gabarito: A
O Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, organiza a estratégia em quatro perspectivas que se equilibram: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. A ideia é simples e muito cobrada: não adianta olhar só o lucro se os processos estão ruins ou se a equipe não está aprendendo. O BSC transforma a estratégia em objetivos, metas e indicadores para acompanhar se a empresa está andando na direção certa. Na perspectiva financeira, entram indicadores como lucratividade, retorno sobre o investimento e redução de custos, porque ela responde à pergunta: como estamos para os acionistas? Já a perspectiva dos clientes foca em participação no mercado, satisfação e retenção, pois mede como o mercado percebe a organização. A perspectiva dos processos internos observa a eficiência e a eficácia dos processos, isto é, se a operação faz bem o que precisa fazer e com bom uso dos recursos. Por fim, a perspectiva de aprendizado/crescimento envolve inovação, competências, criatividade e sugestões dos colaboradores, porque é daí que vem a capacidade de melhorar continuamente. Por isso, o gabarito A está correto: lucratividade e retorno sobre o investimento são financeiros; eficácia, custos baixos e eficiência se conectam aos processos internos; criatividade e sugestões pertencem ao aprendizado/crescimento; e participação no mercado é indicador ligado aos clientes. Em prova, o segredo é lembrar a lógica: dinheiro, mercado, operação e pessoas/aprendizado.