Acerca de BPM (business process management), julgue os itens seguintes. I Os sistemas de BPM exigem tão somente um conhecimento básico do negócio para a implantação da automação e para o gerenciamento de processos. II O modelo de gestão de processos BPM auxilia as organizações a enfrentarem mudanças no ambiente, de forma mais rápida, inteligente e eficaz. III O BPM tem enfoque nas ações passadas e presentes, o que permite que se atue de forma proativa e se aproveitem as oportunidades de mercado. IV O BPM utiliza o modelo horizontal de gestão como forma de integrar fornecedores, cliente, gerências e funcionários, o que otimiza o processo de negócio. Estão certos apenas os itens
- A)I e III.
Errada, porque o item I é falso e o item III também é falso.
- B)II e III.
Certa, porque os itens II e III são os que se mostram corretos no enunciado.
- C)I e IV.
Errada, porque o item I está errado, embora o item IV esteja correto.
- D)II e IV.
Certa, porque os itens II e IV expressam corretamente a lógica de BPM.
Gabarito: D
BPM (Business Process Management) é, em resumo, a gestão dos processos ponta a ponta da organização. A ideia é enxergar o trabalho como fluxo horizontal, cruzando áreas, para reduzir retrabalho, ganhar eficiência e responder melhor às mudanças do ambiente. Quando você olha o processo inteiro, fica mais fácil integrar pessoas, sistemas, fornecedores e clientes - sem aquele “cada setor no seu quadrado”. Na prática, BPM não se resume a automatizar tarefas com um conhecimentozinho básico do negócio. Para implantar bem, você precisa entender o processo, seus objetivos, indicadores, gargalos e regras. Por isso, o item I está errado: ele minimiza demais o nível de conhecimento necessário. O item II está certo porque BPM ajuda a organização a reagir mais rápido e com mais inteligência às mudanças, justamente por permitir análise, melhoria contínua e redesenho de processos. Já o item III está errado porque mistura a lógica temporal: BPM é voltado para a melhoria contínua e para a gestão orientada ao desempenho, mas a frase fica incoerente ao dizer que ele foca no passado e no presente para atuar de forma proativa. Em provas, esse tipo de contradição costuma derrubar o item. O item IV está certo porque o BPM trabalha com uma visão horizontal da organização, integrando fornecedores, clientes, gerências e funcionários em torno do fluxo de valor. É essa visão integrada que otimiza o processo de negócio. Então, o gabarito D está correto: apenas II e IV estão certos.