De acordo com a metodologia do balanced scorecard, a obtenção de novos conhecimentos e o domínio de competências no nível do indivíduo, do grupo e das áreas de negócios estão relacionados à perspectiva
- A)financeira.
Errada, porque a perspectiva financeira trata de resultados econômicos, como receita, lucro e retorno sobre investimento, e não de desenvolvimento de competências.
- B)de aprendizagem e crescimento.
Certa, porque aprendizagem e crescimento envolve conhecimento, habilidades, capacitação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas e equipes.
- C)dos clientes.
Errada, porque a perspectiva dos clientes mede satisfação, fidelização, participação de mercado e valor percebido, não domínio de competências.
- D)da satisfação interna.
Errada, porque 'satisfação interna' não é uma das quatro perspectivas clássicas do balanced scorecard.
- E)dos processos internos.
Errada, porque processos internos focam na eficiência e qualidade das operações, e não diretamente na aquisição de novos conhecimentos.
Gabarito: B
O balanced scorecard (BSC) divide a estratégia em quatro perspectivas para equilibrar resultados de curto e longo prazo: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. A ideia é simples: se a organização quer entregar bons resultados hoje, ela também precisa cuidar do que sustenta o desempenho de amanhã. Quando a questão fala em obtenção de novos conhecimentos e domínio de competências no nível do indivíduo, do grupo e das áreas de negócios, ela está descrevendo justamente a base do desenvolvimento organizacional. Isso é a perspectiva de aprendizagem e crescimento, porque trata de pessoas, capacidades, cultura, treinamento, tecnologia e clima para inovação. As demais perspectivas cuidam de outras perguntas. A financeira olha para lucro, retorno e valor. A de clientes observa satisfação, retenção e conquista de mercado. A de processos internos acompanha eficiência e qualidade das atividades que entregam valor. Então o gabarito é a letra B porque conhecimento e competência são o combustível humano e organizacional do BSC. Sem essa base, o resto até pode funcionar por um tempo, mas vira aquela história de tentar correr sem antes aprender a amarrar o tênis.