A cada ciclo de contratação de uma empresa hipotética, os novos colaboradores fazem cursos em que são levados a conhecer a história da empresa, sua constante busca pela melhoria dos processos e são apresentados a antigos empregados da empresa que, com seu trabalho e comprometimento, colaboraram para o sucesso e o reconhecimento que ela possui no mercado, atualmente. No contexto do gerenciamento BPM, essa prática visa desenvolver
- A)a governança.
Governança trata de estrutura de decisão, papéis, responsabilidades e controle sobre processos, não da socialização cultural dos novos empregados.
- B)o método.
Método é o modo de executar uma atividade, mas o enunciado fala de valores, história e exemplos internos, que não se confundem com técnica operacional.
- C)a tecnologia da informação.
Tecnologia da informação pode apoiar BPM, mas o caso descreve uma ação de integração e formação de visão organizacional, não um recurso tecnológico.
- D)o alinhamento estratégico.
Alinhamento estratégico conecta processos aos objetivos da empresa, porém o foco do enunciado é a construção de identidade, pertencimento e comportamento interno.
- E)a cultura organizacional.
Cultura organizacional é exatamente o conjunto de valores, práticas e referências internas que a empresa transmite aos novos colaboradores para consolidar sua forma de agir.
Gabarito: E
No BPM, não basta desenhar processo bonito no papel: é preciso fazer as pessoas comprarem a ideia de melhoria contínua. E isso começa pela formação de uma mentalidade comum, com valores, histórias, símbolos e exemplos que mostrem como a organização funciona e o que ela espera dos seus profissionais. Em outras palavras, a empresa está ensinando o novo colaborador a pensar e agir dentro daquele jeito de fazer negócio. Perceba que o enunciado fala em apresentar a história da empresa, sua busca pela melhoria dos processos e antigos empregados que serviram de referência. Isso é um clássico esforço de socialização organizacional, voltado para fortalecer comportamentos, pertencimento e identidade interna. Em BPM, esse tipo de prática ajuda a sustentar a mudança e a continuidade das melhorias no dia a dia. Por isso, o foco está em desenvolver a cultura organizacional. Cultura é o conjunto de valores, crenças, hábitos e práticas compartilhados na empresa. Em gerenciamento de processos, ela é decisiva porque processos melhoram de verdade quando as pessoas entendem, aceitam e praticam a lógica da melhoria contínua. Sem isso, o BPM vira só um desenho bonito com pouca vida prática. Doutrinariamente, BPM é frequentemente descrito como uma abordagem que integra estratégia, pessoas, processos e tecnologia. A banca FGV costuma cobrar justamente essa dimensão humana e organizacional, e não apenas ferramentas ou organogramas. Aqui, o objetivo da ação descrita é moldar o comportamento e a identidade interna dos novos colaboradores, o que aponta diretamente para cultura organizacional.