De acordo com o BPM CBOK, principal guia de gestão de processos, está adequadamente definido como método de levantamento de dados e informações
- A)a observação indireta, realizada por meio de perguntas e respostas de forma individual ou coletiva.
Errada: a descrição mistura conceitos, porque observação indireta não é "perguntas e respostas" individual ou coletiva, isso se aproxima de entrevista ou questionário.
- B)a análise de vídeo, processo em que as ações do observador são gravadas e depois analisadas pelo executor.
Errada: análise de vídeo não é um método em que o observador grava suas próprias ações para o executor analisar; isso não corresponde à técnica de levantamento de dados do BPM CBOK.
- C)a simulação de atividades, que visa buscar qualquer documentação ou notas sobre o processo existente.
Errada: a descrição fala de busca de documentação e notas do processo, o que remete à análise documental, não a simulação de atividades.
- D)o workshop estruturado, no qual especialista e partes interessadas criam modelos de forma interativa.
Certa: o workshop estruturado é uma técnica de levantamento em que especialistas e partes interessadas constroem modelos de forma interativa.
- E)a revisão pragmática, dedicada ao redesenho de métodos e escolhas inadequadas sem a participação das partes externas.
Errada: revisão pragmática não é definida assim e a ideia de redesenho sem participação das partes interessadas externas não corresponde ao conceito de levantamento de dados do BPM CBOK.
Gabarito: D
No BPM CBOK, levantar dados e informações sobre um processo significa escolher uma técnica adequada para entender como o trabalho realmente acontece. Entre as técnicas clássicas de elicitação estão entrevistas, observação, análise documental, questionários e workshops. A lógica é simples: você quer enxergar o processo, ouvir quem executa e confrontar isso com evidências, sem inventar moda. O workshop estruturado é justamente uma técnica colaborativa em que especialistas e partes interessadas se reúnem para construir ou validar modelos de forma interativa, o que ajuda muito na descoberta e no alinhamento do processo. Por isso, o gabarito está na alternativa D, que descreve corretamente esse método segundo a literatura de BPM e o BPM CBOK.