Periodicamente todas as empresas precisam reavaliar o modo como operam, o que inclui avaliar a eficácia da estrutura organizacional. A gestão de processos proporciona o mapeamento para sua análise e melhoria. A técnica que realiza o redesenho completo das estruturas e dos processos, a fim de melhorar as operações denomina-se:
- A)PDCA.
Errada: PDCA é um ciclo de melhoria contínua para planejar, executar, verificar e agir, não um redesenho completo da empresa.
- B)5W2H.
Errada: 5W2H é uma ferramenta de planejamento de ações, usada para organizar o que será feito, por quem, quando e como.
- C)Six Sigma.
Errada: Six Sigma foca redução de variações e defeitos nos processos, com melhoria de qualidade, mas não é o conceito de redesenho total.
- D)Matriz GUT.
Errada: a matriz GUT serve para priorizar problemas pela gravidade, urgência e tendência, sem propor redesenho estrutural.
- E)Reengenharia.
Certa: reengenharia é o redesenho radical dos processos e, quando necessário, da estrutura organizacional para obter melhorias expressivas.
Gabarito: E
Quando uma empresa percebe que está operando com lentidão, retrabalho, excesso de etapas ou estrutura engessada, entra em cena uma ideia mais radical do que “ajeitar aqui e ali”. A lógica é repensar o processo do zero, com foco em ganhos grandes de desempenho, custo, tempo e qualidade. Isso é a essência da reengenharia: não é um simples ajuste cosmético, mas um redesenho profundo da forma de მუშაობar. Na administração, reengenharia foi popularizada por Hammer e Champy, que a descrevem como a revisão fundamental e o redesenho radical dos processos de negócio para obter melhorias dramáticas em indicadores críticos. Em outras palavras: se o processo está parecendo um caminho cheio de curvas desnecessárias, a reengenharia pega o mapa e desenha uma rota nova. Por isso o gabarito é a letra E. O enunciado fala em "redesenho completo das estruturas e dos processos, a fim de melhorar as operações", exatamente a ideia central da reengenharia. Ela costuma mexer em fluxos, responsabilidades, tecnologia e até na estrutura organizacional, quando necessário, para romper com o modelo antigo. Já as demais alternativas são ferramentas ou métodos com outra proposta. PDCA é ciclo de melhoria contínua, 5W2H ajuda a planejar ações, Six Sigma busca redução de defeitos e variação, e a matriz GUT serve para priorizar problemas. Todas são úteis, mas nenhuma corresponde a esse redesenho amplo e profundo.