Com base nos conceitos da abordagem por processos, assinale a opção correta.
- A)Tarefas representam passos ou ações para a execução de uma atividade, sendo o maior nível de detalhamento dentro de um processo.
Certa: tarefas são ações ou passos específicos e formam o nível mais detalhado na decomposição de um processo.
- B)Macroprocesso corresponde ao nível de processo mais detalhado, no qual são realizadas as tarefas individuais.
Errada: macroprocesso é o nível mais amplo, não o mais detalhado, e não corresponde ao espaço das tarefas individuais.
- C)Atividades englobam todos os subprocessos de uma organização, sem foco em resultados específicos.
Errada: atividades não englobam todos os subprocessos da organização, porque isso misturaria níveis diferentes da estrutura de processos.
- D)Processo corresponde ao agrupamento de apenas uma atividade ou tarefa isolada.
Errada: processo não é uma atividade ou tarefa isolada, mas um fluxo composto por várias etapas relacionadas.
- E)Subprocesso representa o conjunto total de processos com um objetivo comum.
Errada: subprocesso é uma parte do processo, e não o conjunto total de processos da organização com objetivo comum.
Gabarito: A
Na abordagem por processos, a ideia central é enxergar o trabalho como uma sequência organizada de atividades que transforma entradas em saídas com valor para alguém. Em vez de olhar só para setores isolados, você pensa no fluxo inteiro: o que entra, o que acontece no meio e o que sai no final. É por isso que BPM costuma falar de processo, subprocesso, atividade e tarefa como níveis de detalhamento diferentes. Em geral, o processo é o fluxo maior, com começo, meio e fim. Dentro dele podem existir subprocessos, que são partes menores desse fluxo, ainda com um objetivo claro. As atividades são blocos de trabalho dentro do processo ou do subprocesso, e as tarefas são as ações mais detalhadas, isto é, o “faça isso, depois aquilo”. A alternativa A acerta porque tarefas realmente representam passos ou ações de execução e ficam no nível mais detalhado da decomposição de um processo. É o último degrau da escadinha do BPM: primeiro você enxerga o processo, depois quebra em subprocessos, depois em atividades e, por fim, em tarefas. Em doutrina de BPM e modelagem de processos, essa hierarquia é justamente usada para facilitar análise, melhoria e automação. As demais opções trocam os conceitos de lugar. A banca gosta muito de fazer essa bagunça: chama processo de tarefa, tarefa de processo, subprocesso de macroprocesso... enfim, um pequeno carnaval terminológico. Então, se você lembrar que tarefa é a menor unidade de execução, já elimina boa parte das pegadinhas.