Os indicadores de desempenho são
- A)usados no processo orçamentário para auxiliar na avaliação dos resultados, independentemente do fato de estarem alinhados às estratégias da organização.
Errada, porque indicadores devem estar alinhados à estratégia e ao objetivo do processo, não podendo ser usados de forma independente desse direcionamento.
- B)utilizados para comunicar exclusivamente aos níveis superiores da organização a eficácia das ações de controle e de melhoria.
Errada, porque indicadores de desempenho não servem apenas aos níveis superiores; eles também orientam gestores, equipes e a melhoria dos processos.
- C)utilizados na avaliação dos resultados, com a finalidade de medir o que foi alcançado em relação aos objetivos.
Certa, porque indicadores são usados para avaliar resultados e medir o que foi alcançado em relação aos objetivos definidos.
- D)usados para eliminar a necessidade de recorrer a outros tipos de controle, como a supervisão direta e as auditorias de padrões.
Errada, porque indicadores complementam, mas não eliminam outros mecanismos de controle, como supervisão direta e auditorias.
Gabarito: C
Indicadores de desempenho são medidas usadas para acompanhar se a organização ou o processo está chegando aos resultados esperados. Eles funcionam como um “painel do carro”: mostram, de forma objetiva, se você está no caminho certo, se está acelerando demais ou se precisa corrigir a rota. Em BPM, isso é essencial para avaliar processos, identificar gargalos e apoiar a melhoria contínua. Na prática, um indicador não existe só para “enfeitar relatório”. Ele precisa medir algo relevante, comparável e ligado a um objetivo. Por isso, quando a questão fala em avaliar os resultados para medir o que foi alcançado em relação aos objetivos, está descrevendo exatamente a função clássica dos indicadores de desempenho. O item C está correto porque indicador de desempenho serve para transformar objetivos em números, percentuais, prazos ou taxas, permitindo verificar o quanto foi entregue em relação ao que se pretendia. Essa é a ideia mais aceita na doutrina de gestão por processos e desempenho: medir realização, acompanhar evolução e apoiar decisão. As demais alternativas tentam confundir você com exageros. Indicador não dispensa outros controles, não é exclusivo da alta administração e não pode ser desconectado da estratégia da organização, porque aí ele vira número solto sem utilidade gerencial.