A etapa do ciclo de vida da gestão de processos de negócio em que ocorrem o seu mapeamento e a sua diagramação e se identificam o fluxo de trabalho, os pontos críticos, os insumos, e os produtos e serviços é a etapa de
- A)refinamento.
Refinamento vem depois da modelagem, quando voce detalha e aperfeiçoa o processo já entendido, e não quando faz o mapeamento inicial.
- B)planejamento.
Planejamento é a fase de organizar a iniciativa de BPM, definir objetivos e escopo, mas não de diagramar o fluxo do processo.
- C)C modelagem.
Modelagem é exatamente a etapa em que voce mapeia e diagrama o processo, identificando fluxo, entradas, saídas e pontos críticos.
- D)implementação.
Implementação é a fase de colocar as mudanças em funcionamento, então ela acontece depois da análise e do desenho do processo.
- E)monitoramento.
Monitoramento serve para acompanhar desempenho e resultados do processo já em operação, não para realizar o seu mapeamento.
Gabarito: C
No ciclo de vida da gestão de processos, a etapa em que voce “desenha” o processo é a modelagem. É nela que se faz o mapeamento e a diagramação, ou seja, coloca-se o processo no papel de forma visual para entender como ele funciona de verdade, ponta a ponta. Aqui aparecem os fluxos de trabalho, as entradas, as saídas, os pontos de decisão, os gargalos e os riscos mais óbvios. É a fotografia organizada do processo, antes de sair mexendo nele. A banca descreveu exatamente essa fase ao falar em identificar fluxo de trabalho, pontos críticos, insumos e produtos/serviços. Isso é linguagem típica de modelagem de processos, muito associada ao uso de notações como BPMN na literatura de BPM. Em outras palavras: primeiro voce entende e representa o processo, depois voce decide o que melhorar, implantar ou monitorar. Por isso o gabarito é a alternativa C, modelagem. As demais etapas costumam vir depois ou antes: planejamento organiza a iniciativa, refinamento aprofunda melhorias, implementação coloca as mudanças em prática e monitoramento acompanha o desempenho. A doutrina de BPM, como a visão clássica de lifecycle proposta por autores como Dumas e colegas, trata a modelagem como a etapa de entendimento e representação do processo atual ou futuro.