No desenho de um novo processo de negócio, o analista deve
- A)criar vários pontos de contato com os clientes de diferentes áreas organizacionais, para definição do novo processo.
Errada, porque espalhar pontos de contato entre áreas diferentes tende a aumentar ruído, retrabalho e dificuldade de coordenação.
- B)desenhar em torno de todas as atividades organizacionais.
Errada, porque um bom desenho de processo não deve se prender a todas as atividades organizacionais, e sim ao fluxo que gera valor.
- C)redesenhar o processo depois de automatizá-lo.
Errada, porque a automação deve vir depois do redesenho do processo, e não antes, para evitar automatizar desperdícios.
- D)aumentar o handoff.
Errada, porque aumentar o handoff piora a passagem de responsabilidade, eleva esperas e gera mais falhas de comunicação.
- E)reduzir o tamanho dos lotes de entrega.
Certa, porque reduzir o tamanho dos lotes de entrega diminui filas, acelera o fluxo e facilita a identificação de problemas.
Gabarito: E
No desenho de um novo processo, a ideia central é simplificar o fluxo e diminuir desperdícios. Em BPM, isso costuma significar cortar filas, reduzir esperas, evitar retrabalho e fazer o processo “andar” com menos acúmulo de trabalho parado. Ou seja: menos lote gigante, mais fluxo contínuo e mais agilidade. A alternativa correta é a letra E, porque reduzir o tamanho dos lotes de entrega melhora o fluxo do processo. Quando você entrega em lotes menores, o trabalho circula mais rápido, os problemas aparecem antes e a correção fica mais fácil. Isso é bem alinhado com práticas de melhoria de processos e com a lógica de fluxo enxuto, muito usada em BPM e Lean. As demais alternativas apontam para caminhos ruins ou incoerentes com o desenho de um processo novo. Criar muitos pontos de contato espalhados, desenhar em torno de todas as atividades da organização, redesenhar só depois de automatizar ou aumentar o handoff tende a complicar o processo em vez de melhorá-lo. Em BPM, mais passagem de bastão e mais dispersão quase nunca são bons sinais. Então, na prática, pense assim: desenhar processo bom é fazer o trabalho fluir com menos travas. Se a banca fala em melhorar desenho, simplificar e acelerar, desconfie das opções que aumentam filas, handoffs ou excesso de coordenação. O raciocínio aqui é de eficiência e fluidez, não de enfeitar o processo com mais etapas.