Considere as seguintes descrições de indicadores de desempenho. I Indicadores de desempenho estão sempre aprumados com objetivos e estratégias corporativas. II Todo indicador de desempenho pertence a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado. III Indicadores de desempenho medem valores de negócio e performance desejada. No que se refere aos indicadores de desempenho utilizados no gerenciamento de processos de negócio, as descrições apresentadas anteriormente correspondem, respectivamente, às características
- A)relevante, acionável e alinhamento.
Errada, porque mistura as caracteristicas e atribui a descricao I a relevancia, quando o foco ali e o alinhamento estrategico.
- B)alinhamento, prestação de contas e previsibilidade.
Certa, pois I expressa alinhamento, II expressa prestacao de contas e III expressa previsibilidade.
- C)previsibilidade, acionável e orientada a contexto.
Errada, porque a descricao I nao trata de previsibilidade, e a III nao descreve indicador acionavel nem orientado a contexto.
- D)equilibrada e conectada, prestação de contas e relevante.
Errada, porque a primeira caracteristica nao e equilibrada e conectada, e a terceira descricao nao corresponde a indicador relevante.
- E)orientada a contexto, acionável e previsibilidade.
Errada, porque a descricao I nao e orientada a contexto, e a III nao se encaixa em previsibilidade neste enunciado.
Gabarito: B
Em BPM, indicadores de desempenho nao sao apenas numeros bonitos no painel. Eles precisam servir para mostrar se o processo esta entregando valor, se esta alinhado com a estrategia e quem responde pelo resultado. Por isso, a doutrina costuma tratar os indicadores como instrumentos de gestao que conectam meta, processo e responsabilidade. Se o indicador nao conversa com a estrategia, ele vira enfeite de planilha. No item I, a ideia de que indicadores estao alinhados com objetivos e estrategias corporativas aponta para a caracteristica de alinhamento. Faz sentido: o indicador existe para medir o que realmente importa para a organizacao, e nao qualquer coisa que apareca no caminho. No item II, dizer que todo indicador pertence a um individuo ou grupo responsavel pelo resultado remete a prestacao de contas, ou seja, ha dono do indicador e alguem responde por ele. Ja o item III fala em medir valores de negocio e a performance desejada. Isso combina com previsibilidade, porque o indicador ajuda a projetar o comportamento esperado do processo e a antecipar desvios. Em linguagem de prova, ele permite enxergar se o processo caminha na direcao desejada e se a performance futura tende a cumprir o que foi planejado. Assim, a sequencia correta e alinhamento, prestacao de contas e previsibilidade, que e exatamente o que traz a alternativa B. Essa classificacao e coerente com a literatura de BPM sobre medidas de desempenho: indicadores precisam estar conectados a estrategia, ter responsavel claro e apoiar a previsao do resultado do processo.